O modelo PDCA, ciclo aplicável ao processo de melhoria contí...

Alternativa correta: E - I, II, III e IV.

O modelo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade muito utilizada para controlar e promover a melhoria contínua de processos e serviços. O acrônimo PDCA vem do inglês: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Controlar) e Act (Agir). Vejamos o que cada etapa representa:

• Planejar (Plan): Esta é a fase onde são estabelecidos os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com as metas estabelecidas. Nesta etapa, analisam-se os problemas, identificam-se as causas, formulam-se hipóteses de solução e planejam-se as ações.
• Executar (Do): Na fase de execução, as ações planejadas na etapa anterior são implementadas. É a fase onde se coloca o plano em ação, normalmente em uma escala menor, para testar se as mudanças funcionam.
• Controlar (Check): Após a execução, é importante verificar se o que foi planejado está sendo cumprido e se os resultados esperados estão sendo alcançados. Esta etapa envolve a coleta e análise de dados para compreender a eficácia das ações implementadas.
• Agir (Act): A última fase do ciclo é onde são feitas as correções necessárias. Se os resultados da etapa de controle indicam que o plano está funcionando, as mudanças são implementadas em maior escala. Se os resultados não são os esperados, deve-se agir de maneira corretiva, alterando o plano e reiniciando o ciclo.

A alternativa correta é a E, pois inclui todas as quatro etapas que compõem o ciclo PDCA. Este ciclo é iterativo, significando que após a etapa de Agir, o processo se reinicia, voltando para a etapa de Planejar, buscando assim uma melhoria contínua. Portanto, o entendimento correto do PDCA é essencial para garantir a aplicação eficaz da gestão da qualidade em serviços e processos.

controlar? --'