Acerca do atendimento ao público, é uma característica espe...

Para compreender a questão sobre qualidade no atendimento ao público, é importante reconhecer que o objetivo central é identificar a característica esperada de um servidor que realiza essa função. As competências necessárias para alguém que atende ao público de maneira eficaz incluem atitudes e comportamentos que promovem um bom serviço e satisfação do cliente.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa C - A proatividade é a resposta correta:

Alternativa C - A proatividade: A proatividade é a característica esperada porque envolve tomar a iniciativa para atender às necessidades do cliente antes mesmo de ser solicitado. Um servidor proativo busca soluções e antecipa problemas, melhorando a experiência do atendimento. Isso reflete um comportamento desejável em ambientes de atendimento ao público.

Agora, vamos examinar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - A apatia: A apatia é uma atitude de indiferença ou falta de interesse, o que prejudica o atendimento ao público, pois não demonstra envolvimento ou preocupação com o cliente.

Alternativa B - A condescendência: A condescendência pode ser vista como tratar as pessoas de maneira superior ou paternalista, o que pode ser ofensivo e não é adequado para um atendimento de qualidade.

Alternativa D - A esquiva: Esquivar-se significa evitar responsabilidades ou fugir de problemas, o que não é compatível com um bom atendimento. O servidor deve enfrentar e resolver as questões apresentadas pelos clientes.

Alternativa E - O automatismo: Automatismo refere-se a agir de maneira mecânica, sem considerar as necessidades individuais dos clientes. Um bom atendimento requer atenção personalizada e empatia.

Compreender essas diferenças ajuda a identificar o comportamento mais adequado e eficaz no atendimento ao público. Focar em atitudes como a proatividade pode melhorar significativamente as interações e a satisfação do público atendido.

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Gab.: C

O atendente deve ser PROATIVO - Letra C.