Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cor...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico ao público. Esse assunto é fundamental para quem trabalha diretamente com clientes, pois envolve habilidades interpessoais como educação, cordialidade e gentileza. A questão explora qual a melhor prática a ser adotada por um atendente para garantir a satisfação e o bom relacionamento com o cliente.

Alternativa Correta: D - ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.

Explicação: Ouvir atentamente é uma prática fundamental no atendimento, especialmente por telefone, onde não há o suporte visual de uma interação presencial. Ao mostrar atenção e boa vontade, o atendente demonstra respeito e consideração pelo cliente, o que pode facilitar a resolução de problemas e melhorar a satisfação do cliente. Esse comportamento é um dos pilares para um atendimento de qualidade.

Agora, vamos analisar porque as outras alternativas estão incorretas:

A - Demonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.

Embora simpatia seja importante, conversar animadamente pode não ser sempre apropriado. O tom da conversa deve ser ajustado conforme a situação e o estado emocional do interlocutor. Excesso de animação pode ser visto como falta de profissionalismo em algumas situações.

B - Responder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.

Responder à altura pode ser interpretado como confrontar o cliente, o que não é desejável. A segurança e firmeza devem ser equilibradas com empatia e respeito, evitando uma abordagem agressiva.

C - Fornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.

Fornecer informações relevantes pode ser útil, mas o foco deve ser nas necessidades do cliente, não em mostrar suas habilidades. A competência se demonstra pela capacidade de resolver problemas e atender ao que foi solicitado.

E - Atender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.

Atender rapidamente pode prejudicar a qualidade do atendimento se não forem consideradas as necessidades e questões do cliente. A qualidade deve prevalecer sobre a velocidade.

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Gabarito: D

Ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.