O atendimento ao cliente, com base na qualidade e na rapidez...

Alternativa correta: D - Transporte eficiente, maior disponibilidade de itens em estoque e processamento mais rápido dos pedidos são alguns fatores que afetam positivamente os clientes em se tratando de nível de serviço.

Tema central da questão:

A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, focando especialmente no conceito de nível de serviço. O nível de serviço refere-se à eficiência com que uma empresa atende às necessidades dos clientes, incluindo fatores como rapidez na entrega, disponibilidade de produtos, e a eficiência no processamento de pedidos. Para resolver essa questão, é essencial entender como esses elementos podem influenciar tanto o prestador de serviço quanto o consumidor.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa D é correta porque menciona elementos que, de fato, melhoram a experiência do cliente em termos de nível de serviço. Transporte eficiente assegura que os produtos cheguem no tempo esperado, maior disponibilidade de itens em estoque evita que o cliente encontre produtos indisponíveis, e processamento rápido dos pedidos reduz o tempo de espera, aumentando a satisfação do cliente.

Análise das alternativas incorretas:

A - Esta alternativa está incorreta porque o custo de manutenção de estoques pode variar significativamente dependendo do nível de atendimento definido pela empresa. Um nível de serviço mais alto geralmente implica em manter um estoque maior, o que pode aumentar os custos.

B - A afirmação é falha ao sugerir que apenas aumentar o preço e o nível de serviço garante a conquista de mercado. Empresas podem aumentar preços, mas nem sempre isso resulta em ganho de mercado se a concorrência oferece alternativas melhores ou mais baratas.

C - Está incorreta porque um nível de serviço superior não necessariamente reduz o custo de manutenção de estoques para fornecedores. Pelo contrário, pode até aumentar, dependendo das exigências de rapidez e disponibilidade de produtos.

E - A afirmação de que o nível de serviço deve ser estático é errada. As necessidades dos clientes mudam ao longo do tempo, e as empresas devem adaptar seus níveis de serviço para se manterem competitivas e atenderem melhor aos seus consumidores.

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Para Maxuel (2005) atualmente entende-se que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviço logísticos oferecidos. Alguns elementos como transporte especial, maior disponibilidade de estoque, processamento mais rápido de pedido podem ser tão importantes quanto descontos de preço, propagandas ou vendas personalizadas. Estes fatores afetam positivamente os clientes e, conseqüentemente, as vendas.

Fonte: http://www.ccsa.ufpb.br/sesa/arquivos/monografias/2008.1/ADM_MATERIAIS/ESTOQUES_E_SEUS_IMPACTOS_NOS_CUSTOS_E_NOS_NIVEIS_DE_SERVICO_DE_UMA_GRANDE_EMPRESA_VAREJISTA_DE_JOAO_PESSOA.pdf