De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que t...

A alternativa correta para a questão é a alternativa D - planejamento e suporte da transição.

Vamos agora entender o porquê dessa resposta ser a correta e analisar as demais alternativas.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A versão 3 do ITIL é estruturada em cinco componentes principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Planejamento e Suporte da Transição:

A alternativa D está correta porque o processo de planejamento e suporte da transição no ITIL v3 tem como objetivo garantir que todos os serviços novos ou modificados sejam introduzidos de forma ordenada e controlada. Isso inclui adotar estruturas comuns e padrões para permitir a reutilização de processos e sistemas de suporte, garantindo consistência e eficiência nas transições.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A - Gerenciamento de Incidente:

O gerenciamento de incidentes foca em restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, minimizando o impacto negativo nos negócios. Ele não está diretamente relacionado com a adoção de uma estrutura comum e padrões para reutilização de processos e sistemas de suporte.

Alternativa B - Gerenciamento de Problema:

O gerenciamento de problemas envolve a identificação e eliminação das causas raiz de incidentes. Embora contribua para a melhoria dos serviços, seu foco é na resolução de problemas e prevenção de incidentes futuros, não na padronização e reutilização de processos e sistemas de suporte.

Alternativa C - Gerenciamento de Portfólio de Serviço:

O gerenciamento de portfólio de serviço é responsável por gerenciar o portfólio completo de serviços durante todo o seu ciclo de vida. Seu foco está em garantir que a organização tenha a mistura correta de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros, não especificamente em padronizar processos para reutilização.

Alternativa E - Gerenciamento da Demanda:

O gerenciamento da demanda se concentra em entender e influenciar a demanda dos clientes pelos serviços de TI. Ele ajuda a prever e influenciar a capacidade necessária para atender às demandas dos serviços, mas não aborda diretamente a padronização e reutilização de processos e sistemas de suporte.

Portanto, a alternativa D - planejamento e suporte da transição é a única que se alinha ao objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum com padrões para reutilização de processos e sistemas de suporte, conforme estabelecido no ITIL v3.

1. Estratégia de Serviço
2. Desenho de Serviço
3. Transição de Serviço
4. Operação de Serviço
5. Melhoria Continuada do Serviço