Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4. Outcome é ...

Outcome -> Resultado (tem impacto duradouro)

Output -> Saída (direta e tangível)

Errado.

Na ITIL 4, o conceito está invertido:

• Output é o resultado tangível da execução de um serviço, como um relatório gerado ou um sistema funcionando.
• Outcome é o impacto ou benefício que esse resultado gera para o cliente ou organização ao longo do tempo.

2025 e o nosso ano !

O item está errado.

Na ITIL v4:

• Output (saída) é o resultado tangível e direto de um serviço ou atividade, como um relatório gerado, um sistema implementado ou um pedido processado.
• Outcome (resultado) é o impacto ou benefício alcançado pelo cliente ou pela organização como consequência do serviço prestado, ou seja, o valor gerado pelo uso da saída.

Output = entrega imediata

Outcome = valor gerado, impacto no negócio

Flashcards:

O que é "output" segundo a ITIL v4?

• É a entrega tangível e imediata de um serviço (ex: relatório gerado, e-mail enviado)

O que é "outcome" segundo a ITIL v4?

• É o resultado ou benefício desejado que o cliente alcança com o uso do serviço

Output e outcome são a mesma coisa?

• Não. Output é a entrega. Outcome é o valor ou impacto dessa entrega