Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao pro...

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Q905749

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905749 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n° 508".

pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.

ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.

solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.

colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.

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