Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e méto...

Tema central da questão: A questão aborda a diferença no atendimento a clientes internos e externos e a forma correta de tratar ambos. Os conhecimentos necessários incluem entender o conceito de cliente interno e externo e as práticas de atendimento ao público.

Alternativa correta: D - II e IV.

Justificativa:

II. Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo. - Esta afirmação está correta porque é essencial que todos os funcionários saibam tratar bem tanto clientes internos, que são seus colegas de trabalho, quanto clientes externos, que são os consumidores finais dos produtos ou serviços. Um bom atendimento é crucial para o sucesso organizacional.

IV. Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam. - Esta afirmação também está correta. Clientes externos satisfeitos tendem a retornar e a recomendar a empresa para outras pessoas, o que é um sinal de qualidade no atendimento e fidelização do cliente.

Análise das alternativas incorretas:

I. Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia. - Esta afirmação é incorreta. Embora a definição inicial de cliente interno esteja correta, a parte que menciona a compra de produtos não faz sentido, pois clientes internos não necessariamente compram produtos da organização.

III. O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários. - Esta afirmação é incorreta. Clientes externos não estão sempre dentro da empresa nem são necessariamente familiares com todos os funcionários. Eles são os consumidores que compram produtos ou serviços, mas não fazem parte do ambiente interno da organização.

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Gabarito D - II e IV