A prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos...

Para resolver esta questão, precisamos compreender a diferença entre clientes internos e clientes externos de uma organização, mais especificamente dentro de uma prefeitura.

Em um contexto de atendimento ao público, os clientes internos são aqueles que fazem parte da própria organização, como funcionários e departamentos. Já os clientes externos são indivíduos ou entidades que não pertencem à organização, mas que utilizam seus serviços ou interagem com ela de alguma forma. Em uma prefeitura, esses clientes externos geralmente são os cidadãos que buscam serviços e informações.

A alternativa correta para a questão é a Alternativa D - usuários. Aqui está a explicação detalhada:

Alternativa D - usuários: é a resposta correta porque, no contexto de uma prefeitura, os usuários são as pessoas que utilizam os serviços públicos oferecidos. Eles são considerados clientes externos, pois não fazem parte da estrutura interna da prefeitura, mas interagem com ela para receber serviços.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - colaboradores: refere-se geralmente a pessoas que trabalham dentro da organização, como funcionários ou parceiros de trabalho. Eles são considerados clientes internos porque fazem parte da estrutura interna da prefeitura.

Alternativa B - fornecedores: são entidades ou pessoas que fornecem bens ou serviços para a organização, mas não são usuários dos serviços da prefeitura. Eles têm uma relação comercial, não de usuário, com a prefeitura.

Alternativa C - terceirizados: são indivíduos ou empresas contratadas para realizar serviços específicos para a organização. Assim como os colaboradores, eles são considerados parte do funcionamento interno, não clientes externos.

Compreender as funções e as relações entre a organização e seus diferentes tipos de clientes é crucial para prestar um atendimento de qualidade. Identificar corretamente quem é o cliente externo ajuda a adaptar o serviço e a comunicação para melhor atender suas necessidades.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gab: D) usuários

• são as pessoas que compram os produtos ou os serviços que a empresa comercializa. Ou seja, os clientes externos representam a fonte de receita da organização

>> clientes externos não fazem parte do quadro de funcionários da empresa.

>> cliente interno

• Aqueles que trabalham nela ou para ela
• são os colaboradores, os profissionais terceirizados, os freelancers, os prestadores de serviços em geral e mesmo os fornecedores.