Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de De...

Para resolver essa questão, vamos analisar o que o ITILv3 diz sobre o processo de Desenho de Serviço. O Desenho de Serviço é uma fase do ciclo de vida do serviço que abrange tudo o que envolve a criação de novos serviços ou modificações em serviços existentes.

A alternativa correta é a B - planejamento e controle de mudança, que não é uma atividade do processo de Desenho de Serviço.

Vamos entender por que essa é a alternativa correta e analisar as outras opções:

Alternativa B: O planejamento e controle de mudança é parte dos processos de Transição de Serviço. Na fase de Transição de Serviço, mudanças nos serviços são planejadas, controladas e gerenciadas de forma a minimizar riscos e garantir que as mudanças sejam implementadas de maneira eficaz. Portanto, essa não é uma atividade típica do Desenho de Serviço.

Alternativa A: O levantamento de requisitos é uma atividade crucial no Desenho de Serviço, pois é necessário identificar o que o serviço deve oferecer para atender às necessidades dos clientes e stakeholders. Sem essa etapa, não é possível criar um serviço que esteja alinhado com as expectativas do usuário.

Alternativa C: A garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI também é fundamental no Desenho de Serviço. Isso assegura que o serviço esteja alinhado com os objetivos estratégicos da organização e que as políticas de TI sejam seguidas.

Alternativa D: A análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço é uma atividade que garante que todos os aspectos e documentos do serviço sejam revisados e validados, assegurando a qualidade e a conformidade com os requisitos estabelecidos.

Alternativa E: A revisão de todos os documentos de Desenho é outra atividade do Desenho de Serviço. Essa revisão garante que todos os documentos estejam corretos, completos e atualizados, contribuindo para a integridade e sucesso do serviço.

Para resumir:

• Alternativa A - Requisito do Desenho de Serviço.
• Alternativa B - Planejamento e controle de mudança faz parte da Transição de Serviço.
• Alternativa C - Garantia de alinhamento com estratégias e políticas é essencial no Desenho de Serviço.
• Alternativa D - Análise e revisão dos processos e documentos faz parte do Desenho de Serviço.
• Alternativa E - Revisão de documentos de Desenho é uma atividade do Desenho de Serviço.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor as atividades do processo de Desenho de Serviço no ITILv3 e a identificar a alternativa correta. Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para perguntar!

Planejamento e controle de mudança é realizado na Transição de Serviço.

Objetivo: desenho e evolução de serviços para atender requisitos atuais e futuros de negócio.
· Produz e mantém planos, processos, políticas, padrões e arquiteturas para criação dos
serviços.
· Desenha serviços que forneçam resultados adequados ao negócio.
· Desenha processos para suportar o ciclo de vida dos serviços.
· Desenvolve habilidades e capacidades de TI.
· Desenha recursos seguros e resilientes de infra, ambiente, aplicações e dados.
· Desenvolve métodos de mensuração e métricas.

 

 

Desenho: a partir do requisito concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são
documentados em um SDP (service design package). O SDP é um documento de especificações e
características dos serviços.

• Levantamento de requisitos, análise e engenharia para assegurar que os requisitos do negócio estão claramente acordados e documentados. (Letra A)
• Desenho de serviços, tecnologias, informações, métricas e processos adequados para servir aos requisitos do negócio.
• Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço, incluindo desenhos, planejamentos, arquiteturas e políticas. (Letra D)
• Relacionamento com todas as outras atividades e papéis de desenho, como por exemplo o Desenho de Soluções.
• Produção e manutenção de políticas de TI e documentação de desenho, incluindo desenhos, planejamentos, arquiteturas e políticas.
• Revisão de todos os documentos de desenho e planejamentos para a implantação de estratégias de TI usando “mapas”, programas e projetos especiais. (Letra E)
• Avaliação de risco e gerenciamento de todos os processos e resultados do desenho.
• Garantia do alinhamento como todas as estratégias e políticas do negócio e da TI. (Letra C)

Portanto,  a letra B) planejamento e controle de mudança não é uma atividade do processo de Desenho de Serviço.
O planejamento e controle de mudança é uma atividade do processo Gerenciamento de Mudança da fase de Transição de Serviço.

Resposta: letra B.