A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o ...

O atendente deve se portar adequadamente, evitando distrações físicas (mexer demais com mão, perna, manusear celular, etc). Deve evitar problema de semântica (ou seja, não deve falar gírias, coloquialismo... o ideal é ser culto, coeso e simples). A falta de foco obviamente gera barreira a um bom atendimento pois procrastina um serviço, pode gerar retrabalho, atrasos e erros.

Distrações Físicas ->  Distração causada por barulho, Distração causada pelo fato de não poder enxergar a pessoa que fala e etc...

Semântica - > é a parte da língua portuguesa que estudo o sentido das palavras e das coisas.

Foco -> É ter um objetivo, ser determinado a alcançar ou atingir uma meta, ter prioridade em fazer algo não desvirtuando para outro caminho.

Respondendo a questão de forma bem rápida, podemos analisar as seguintes situações que nos foram dadas na própria questao.

Distrações físicas: aqui pode ser qualquer coisa físicamente palpável que possa dificultar o atendimento ao público. Um exemplo é a não presença de rampas que possam dar acesso a pessoas com mobilidade reduzida ou deficientes.

Problemas de semântica: o atendimento em si está relaionando com a troca de informações, portanto, não houver um diálogo que favoreça o real entendiemtento entre as partes é pouco provavél que o serviço será bem feito.

Falta de foco: imagine a situação em que um atendente faz 5 coisas ao mesmo tempo que está atendendo uma pessoa. Difícil até imaginar né? O foco é no cliente.

Barreiras à Comunicação

Principais Barreias para Robbins:

◦   Filtragem

◦   Percepção Coletiva

◦   Excesso de Informação

◦   Emoções

◦   Linguagem

◦   Apreensão ou ansiosidade

Outras Barreiras

◦   No emissor

◦   No receptor

◦   No dois

No ambiente

CERTA

CERTO.

Barreiras no atendimento ao público.

Pode haver barreiras:

◦  No emissor

◦  No receptor

◦  No dois

No ambiente