A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o ...

Tema Central da Questão:

A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, mais especificamente as barreiras de comunicação que podem prejudicar esse atendimento. Para resolver a questão, é essencial entender como distrações físicas, problemas de semântica e a falta de foco podem interferir na clareza e na eficácia da comunicação, afetando o atendimento ao público.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa C está correta porque afirma que distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco são, de fato, barreiras comuns que podem desqualificar o atendimento ao público. Esses elementos dificultam a comunicação clara e eficiente, que é fundamental para um bom atendimento. Vamos entender como cada um desses fatores pode impactar negativamente:

• Distrações físicas: Ruídos, movimentação excessiva ou ambientes desorganizados que desviam a atenção tanto do atendente quanto do cliente.
• Problemas de semântica: Uso inadequado das palavras ou mal entendidos que podem surgir quando a mensagem não é clara.
• Falta de foco: Quando o atendente ou o cliente não está totalmente concentrado na interação, levando a erros de interpretação ou perda de informações importantes.

Alternativa Incorreta:

Como a alternativa C está correta, a outra alternativa E é automaticamente incorreta. A opção E - errado não reconhece que essas barreiras realmente afetam a qualidade do atendimento, o que é um entendimento equivocado.

Entender essas barreiras é crucial para qualquer pessoa que esteja se preparando para atuar na área de atendimento ao público, pois possibilita a identificação e mitigação de problemas que possam surgir na comunicação.

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O atendente deve se portar adequadamente, evitando distrações físicas (mexer demais com mão, perna, manusear celular, etc). Deve evitar problema de semântica (ou seja, não deve falar gírias, coloquialismo... o ideal é ser culto, coeso e simples). A falta de foco obviamente gera barreira a um bom atendimento pois procrastina um serviço, pode gerar retrabalho, atrasos e erros.

Distrações Físicas ->  Distração causada por barulho, Distração causada pelo fato de não poder enxergar a pessoa que fala e etc...

Semântica - > é a parte da língua portuguesa que estudo o sentido das palavras e das coisas.

Foco -> É ter um objetivo, ser determinado a alcançar ou atingir uma meta, ter prioridade em fazer algo não desvirtuando para outro caminho.

Respondendo a questão de forma bem rápida, podemos analisar as seguintes situações que nos foram dadas na própria questao.

Distrações físicas: aqui pode ser qualquer coisa físicamente palpável que possa dificultar o atendimento ao público. Um exemplo é a não presença de rampas que possam dar acesso a pessoas com mobilidade reduzida ou deficientes.

Problemas de semântica: o atendimento em si está relaionando com a troca de informações, portanto, não houver um diálogo que favoreça o real entendiemtento entre as partes é pouco provavél que o serviço será bem feito.

Falta de foco: imagine a situação em que um atendente faz 5 coisas ao mesmo tempo que está atendendo uma pessoa. Difícil até imaginar né? O foco é no cliente.

Barreiras à Comunicação

Principais Barreias para Robbins:

◦   Filtragem

◦   Percepção Coletiva

◦   Excesso de Informação

◦   Emoções

◦   Linguagem

◦   Apreensão ou ansiosidade

Outras Barreiras

◦   No emissor

◦   No receptor

◦   No dois

No ambiente

CERTA

CERTO.

Barreiras no atendimento ao público.

Pode haver barreiras:

◦  No emissor

◦  No receptor

◦  No dois

No ambiente