A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o ...

Horie, está no Modelo de excelência em gestão pública do governo brasileiro.

Impessoalidade: não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos
casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são
requisitos de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários
indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais, são
pessoas muito importantes.

http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/ferrerib.pdf

Certo.

Confiabilidade, cortesia e conforto são requisitos básicos para um bom atendimento ao público aos usuários-cidadãos.

Conforto quer dizer: ter um lugar para aguardar sentado, ambiente climatizado, banheiro, etc.

Conforto! Meu cargo público vem! Eu sinto!