A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o ...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público. O tema central é entender a importância de oferecer serviços de qualidade aos cidadãos, enfatizando aspectos como cortesia, confiabilidade e conforto.

A alternativa correta é C - certo. Isso significa que a afirmação feita no enunciado está correta e de acordo com o conceito de qualidade no atendimento ao público.

Vamos examinar por que a alternativa C é correta:

Cortesia é essencial, pois se refere ao tratamento educado e respeitoso que deve ser oferecido a todos os usuários, independentemente de quem sejam. Um atendimento cortês faz as pessoas se sentirem valorizadas e respeitadas.

Confiabilidade é crucial porque as pessoas precisam confiar que os serviços que estão recebendo são precisos e que suas informações pessoais estão sendo tratadas com segurança. Um serviço confiável reduz a incerteza e aumenta a satisfação do usuário.

Conforto se refere a criar um ambiente agradável e acolhedor para os usuários. Isso inclui desde o espaço físico onde o atendimento é realizado até a forma como a interação é conduzida.

Agora, sobre a alternativa E - errado: Esta alternativa é incorreta porque os elementos citados – cortesia, confiabilidade e conforto – são, de fato, requisitos fundamentais para um serviço público de qualidade. Eles devem ser aplicados de forma indistinta, ou seja, a todos os cidadãos-usuários, sem exceção. Portanto, afirmar que esses elementos não são requisitos seria equivocado.

Compreender esses conceitos e como eles são aplicados na prática ajuda a resolver questões relativas à qualidade no atendimento ao público de forma mais eficaz.

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Horie, está no Modelo de excelência em gestão pública do governo brasileiro.

Impessoalidade: não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos
casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são
requisitos de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários
indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais, são
pessoas muito importantes.

http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/ferrerib.pdf

Certo.

Confiabilidade, cortesia e conforto são requisitos básicos para um bom atendimento ao público aos usuários-cidadãos.

Conforto quer dizer: ter um lugar para aguardar sentado, ambiente climatizado, banheiro, etc.

Conforto! Meu cargo público vem! Eu sinto!