O conceito de Balanced Scorecard - BSC pode ser definido co...

A alternativa correta é A - financeira; cliente; processo; aprendizado e crescimento.

O tema abordado na questão é o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia as organizações a traduzirem sua estratégia em objetivos mensuráveis, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

O BSC foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton como uma resposta à necessidade das empresas de medir o desempenho de maneira mais abrangente, além das tradicionais métricas financeiras.

Para resolver a questão, era necessário ter conhecimento sobre as quatro perspectivas fundamentais do BSC, que são:

1. Perspectiva Financeira: Foca nos resultados financeiros, como receita, lucro e retorno sobre investimento (ROI).

2. Perspectiva do Cliente: Avalia a satisfação e a retenção dos clientes, bem como a participação de mercado.

3. Perspectiva dos Processos Internos: Examina a eficiência e eficácia dos processos internos que criam valor para o cliente e para a organização.

4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Enfoca o desenvolvimento de capacidades e habilidades dos colaboradores, a infraestrutura tecnológica e a cultura organizacional.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

B - eficácia; eficiência; qualidade; inovação e resultado.

Embora esses elementos sejam importantes para a gestão empresarial, não correspondem às quatro perspectivas do BSC. O BSC é mais específico em suas quatro áreas de foco.

C - orçamentária; processo; produto; cliente e resultado.

Novamente, esta alternativa mistura conceitos que não se alinham com as quatro perspectivas do BSC. A perspectiva orçamentária e de produto, por exemplo, não são categorias específicas do BSC.

D - produto; preço; qualidade; inovação e crescimento.

Esta alternativa também não está correta, pois inclui elementos como preço e qualidade, que não são perspectivas do BSC. O foco do BSC é mais abrangente e estratégico.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o Balanced Scorecard e ajudado a entender o porquê da alternativa A ser a correta. Lembre-se sempre de revisar os conceitos teóricos e aplicá-los na prática para resolver questões como esta.

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GAB A

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização. Indicadores podem incluir tempo de ciclo, qualidade do produto, custo por unidade, etc.
• Financeira: Foca em medir a performance financeira e o retorno sobre o investimento. Exemplos de indicadores incluem lucro, receita e margem de lucro.
• Crescimento e Aprendizagem: Mede a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender. Indicadores podem incluir satisfação dos funcionários, índice de treinamento, tempo de desenvolvimento de novos produtos, etc.
• Cliente: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como a participação de mercado. Indicadores podem incluir satisfação do cliente, taxa de retenção e número de novos clientes.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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