Leia o caso a seguir. Os gestores da Y identificaram que a ...
Os gestores da Y identificaram que a rotatividade de pessoal (turnover) na organização vem atingindo índices maiores do que o esperado. Tal situação tem impactado na produtividade dos colaboradores e na qualidade do atendimento ao cliente. Na percepção dos gestores, tal situação está relacionada com a insatisfação dos trabalhadores com o ambiente de trabalho. Dessa forma, os gestores da Y decidiram contratar uma consultoria externa para avaliar a qualidade do ambiente de trabalho e das relações de trabalho a partir da percepção dos seus colaboradores.
Elaborado pelo(a) autor(a).
Considerando a intenção dos gestores, a consultoria contratada deverá realizar um diagnóstico de
D
clima.
Um dos fatores de alta rotatividade está diretamente relacionado ao fator do Clima Organizacional.
Alternativa Correta: D - Clima
A questão aborda um caso prático onde a organização Y enfrenta um problema de alta rotatividade de pessoal, que tem impactado negativamente a produtividade e a qualidade do atendimento ao cliente. A percepção dos gestores é que a insatisfação dos colaboradores com o ambiente de trabalho é a principal causa desse problema. Portanto, eles optaram por contratar uma consultoria externa para avaliar essa situação.
Para resolver essa questão, é essencial compreender os conceitos de gestão estratégica, especialmente os aspectos relacionados ao diagnóstico organizacional e à gestão de pessoas. Vamos analisar cada alternativa para entender melhor qual é a mais adequada.
Justificativa da Alternativa Correta:
Clima Organizacional se refere à percepção coletiva dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho, incluindo fatores como liderança, comunicação, relações interpessoais, condições físicas e emocionais no local de trabalho. No caso apresentado, a alta rotatividade (turnover) e a insatisfação dos trabalhadores indicam que há problemas relacionados ao clima organizacional, justificando a necessidade de um diagnóstico focado nesse aspecto.
Justificativa das Alternativas Incorretas:
A - Comportamento: Embora o comportamento dos colaboradores possa ser afetado pelo clima organizacional, um diagnóstico de comportamento não abordaria diretamente os fatores ambientais e relacionais que estão causando a insatisfação e a alta rotatividade.
B - Desempenho: Focar no desempenho analisaria a eficiência e a eficácia das atividades realizadas pelos colaboradores, mas não identificaria os fatores do ambiente de trabalho que estão gerando a insatisfação e o turnover elevado.
C - Competência: A competência se refere às habilidades e conhecimentos dos colaboradores. Um diagnóstico de competência buscaria identificar lacunas nas habilidades dos trabalhadores, mas não abordaria diretamente os problemas de ambiente e relações de trabalho que estão causando a insatisfação.
Portanto, a alternativa correta é Clima, pois ela melhor atende à necessidade de avaliar a qualidade do ambiente de trabalho e das relações de trabalho a partir da percepção dos colaboradores, conforme solicitado pelos gestores da organização Y.
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