Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo ...

Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:

I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).

II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.

III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.

Quais estão corretas?