Analise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator d...

A questão apresenta duas afirmativas acerca da atuação do(a) médico(a) no atendimento ao usuário dos serviços públicos de saúde. A afirmativa I está incorreta, pois a empatia é fundamental para a excelência no atendimento e não afasta o profissional dos princípios legais e imparciais. Já a afirmativa II também está incorreta, pois a escuta atenta e o acolhimento das necessidades, dores e queixas do usuário são essenciais para um atendimento de qualidade. Portanto, a resposta correta é a alternativa D, na qual ambas as afirmativas são falsas. É importante ressaltar que o(a) médico(a) deve se pautar pelos princípios éticos e legais no atendimento, mas sem deixar de lado a humanização e o cuidado com o usuário dos serviços públicos de saúde.