Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de g...

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Q2010165

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010165 Governança de TI

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.

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Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de g...

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