Leia as afirmativas a seguir: I. Para atingir um processo de...

Vamos analisar a questão sobre comunicação no atendimento ao público. O tema central desta questão é a importância da comunicação e da qualidade no atendimento nas organizações, especialmente nas públicas. Para resolver essa questão, o candidato precisa compreender como a cultura organizacional e a qualidade do atendimento influenciam a imagem e a credibilidade das instituições.

A alternativa correta é a letra D: "Estão corretas as afirmativas II e III, apenas."

Agora, vamos explicar por que essa é a alternativa correta e justificar o porquê das demais alternativas serem incorretas:

Afirmativa I: "Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços."

Esta afirmativa está incorreta. Conhecer as necessidades dos usuários é fundamental para oferecer um atendimento de qualidade. Entender o que o público necessita é o ponto de partida para melhorar serviços e garantir satisfação.

Afirmativa II: "A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços."

Esta afirmativa está correta. A cultura organizacional pode, de fato, moldar o comportamento dos funcionários. Uma cultura que incentiva a proatividade pode resultar em um atendimento mais eficiente e empático.

Afirmativa III: "A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública."

Esta afirmativa também está correta. A forma como uma organização atende seus usuários impacta diretamente na percepção que o público tem dela. Um bom atendimento ajuda a construir uma imagem positiva e aumenta a confiança da população nas instituições.

Análise das Alternativas:

• Alternativa A: "Nenhuma afirmativa está correta." - Incorrecta, pois as afirmativas II e III estão corretas.
• Alternativa B: "Está correta a afirmativa II, apenas." - Incorrecta, pois a afirmativa III também está correta.
• Alternativa C: "Estão corretas as afirmativas I e II, apenas." - Incorrecta, pois a afirmativa I está errada e a III está correta.
• Alternativa D: "Estão corretas as afirmativas II e III, apenas." - Correta, conforme explicado acima.
• Alternativa E: "Todas as afirmativas estão corretas." - Incorrecta, pois a afirmativa I está errada.

Com essas explicações, espero ter esclarecido a questão! Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!