Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

A alternativa correta é a C: Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

Vamos agora entender o motivo pelo qual esta alternativa está correta, além de analisar as demais opções.

Justificativa da Alternativa C: A fase de Operação de Serviço no ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem como propósito principal garantir que os serviços de TI sejam entregues e gerenciados conforme os níveis de serviço acordados com usuários e clientes. Isso envolve a coordenação e execução das atividades diárias necessárias para manter os serviços funcionando de maneira eficiente e eficaz. É nesta fase que os serviços são realmente entregues aos usuários finais, e a qualidade do serviço é monitorada e gerida.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados: Esta descrição está mais alinhada com a fase de Gerenciamento de Mudanças no ITIL, que trata de controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo mudanças benéficas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.

B - Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços: Esta alternativa se relaciona mais com a fase de Melhoria Contínua de Serviço. A operação de serviço não se foca diretamente na melhoria contínua, mas sim em manter e gerenciar os serviços operacionais.

D - Tratar e receber as requisições de mudança: Esta atividade está relacionada ao Gerenciamento de Mudanças e não à Operação de Serviço. A Operação de Serviço pode lidar com pedidos de serviço, como requisições de suporte, mas não com mudanças estruturais no serviço.

E - Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio: Essa frase descreve o papel do Gerenciamento Estratégico de Serviços de TI, que é mais estratégico e menos operacional. Sua função é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com os objetivos de negócios da organização.

Espero que essa explicação tenha ajudado a clarear o propósito da fase de Operação de Serviço no ITIL e o porquê da alternativa C ser a correta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estarei à disposição para ajudar!

Operação de Serviço
Objetivos: entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço.
Este é o único estágio em que os serviços efetivamente entregam valor ao cliente.

- Coordena e executa as atividades do dia-a-dia e processos para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados (depois que a transicao implementa o servico, a operacao dá manutencao ao servico.- Faz o Gerenciamento da tecnologia que é usada para entregar e suportar os serviços- Onde os planos, desenhos e otimizações são executados e mensurados (tudo que foi planejado e desenhado está de fato sendo rodado)- Onde o valor é de fato entregue para o negócio (cliente paga pelo servico e avalia o que está sendo pago)

Jurava que o C era transição