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Q395098
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Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SE Prova: FDC - 2014 - IF-SE - Secretário Executivo |
Q395098 Atendimento ao Público
Nos programas de gerenciamento da qualidade em serviço, o tempo de espera, a sinalização interna e o conhecimento dos empregados sobre produtos e serviços são exemplos de:
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Segundo Rummler e Brache,13 um indicador de desempenho é a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta específica. Sem indicadores de desempenho, não conseguimos medir. E sem medir, não conseguimos gerenciar.

Sinalização interna é indicador de desempenho?

Viajei nesse de sinalização interna... deve ser algo diferente de Placas, Indicações de Fluxos, que foi o que imaginei.

Tempo de espera, sinalização. Achei que deveria ser medição de processos.

O tempo de espera e os demais inteferem na qualidade do serviço, visto que podem ser utilizados para medir o desempenho do serviço prestado.

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