Julgue o item a seguir. A gestão da qualidade, como praticad...

GAB:ERRADO

A frase "A gestão da qualidade, como praticada na década de 1950, priorizava principalmente a satisfação dos acionistas, sem grande foco na melhoria contínua dos processos internos" está incorreta.

1. Contexto Histórico da Gestão da Qualidade na Década de 1950:

• Na década de 1950, a gestão da qualidade estava passando por importantes transformações. Essa época foi marcada pela introdução e disseminação de várias teorias e práticas de gestão da qualidade, especialmente no Japão, que posteriormente influenciariam o mundo todo.

1. Contribuições de Gurus da Qualidade:

• W. Edwards Deming: Enfatizou a importância da melhoria contínua e do controle estatístico de processos. Sua abordagem era centrada na melhoria dos processos internos para garantir a qualidade e a satisfação do cliente.
• Joseph M. Juran: Introduziu o conceito de "trilogia da qualidade", que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Juran também destacou a importância de uma abordagem sistemática para a gestão da qualidade e a necessidade de envolver a alta direção no processo.
• Kaoru Ishikawa: Conhecido por popularizar o uso de diagramas de causa e efeito (diagramas de Ishikawa) e por seu trabalho em círculos de qualidade, que envolvem os trabalhadores na identificação e solução de problemas de qualidade.

1. Foco na Melhoria Contínua:

• A década de 1950 viu o início do movimento de qualidade no Japão, onde a melhoria contínua (kaizen) e a gestão da qualidade total começaram a ganhar força. As empresas japonesas, influenciadas pelas ideias de Deming e Juran, começaram a focar intensamente na melhoria contínua dos processos internos como um meio de garantir a qualidade e a satisfação dos clientes.

1. Satisfação dos Acionistas vs. Qualidade:

• Embora a satisfação dos acionistas sempre tenha sido uma consideração importante para as empresas, a gestão da qualidade na década de 1950 não era principalmente centrada nesse aspecto. Em vez disso, a ênfase estava na melhoria dos processos internos e na garantia da qualidade dos produtos e serviços para alcançar a satisfação do cliente, o que, por sua vez, beneficiaria os acionistas a longo prazo.

A frase está incorreta porque, na década de 1950, a gestão da qualidade já estava focada na melhoria contínua dos processos internos e na satisfação dos clientes, influenciada por importantes teóricos da qualidade como Deming e Juran. O foco na satisfação dos acionistas não era o principal objetivo da gestão da qualidade naquela época; em vez disso, a ênfase estava em garantir a qualidade através da melhoria contínua dos processos.