Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequen...

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Q942014
Administração Geral Gestão Estratégica , Estratégia organizacional ,
Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2018 - MPU - Técnico do MPU - Administração |
Q942014 Administração Geral

Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.


Situação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus clientes preferiu os atendimentos virtuais aos presenciais. Assertiva: Esse fato é considerado um indicador de tendência do comportamento do consumidor.

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre indicador de tendência.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Os indicadores são medidores que facilitam o entendimento e o funcionamento de um processo, de um produto ou de um serviço dentro da organização. Logo, representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica, uma tendência ou o desempenho de um processo, de um serviço ou de um produto e abrange a organização como um todo.

Segundo Paludo (2013), os indicadores de tendências são empregados para que possam gerar algum grau de confiabilidade sobre o aumento ou a queda de uma tendência. É necessário a verificação, a observação consecutiva na mesma direção, preferencialmente usando séries estacionárias, descontando os efeitos sazonais e outros. Portanto, quanto maior o número de observações consecutivas na mesma direção, maior a certeza de que se está realmente diante de uma tendência.

Ante o exposto, a questão está CERTA, uma vez que houve a realização de um levantamento para identificação de uma tendência, que no caso exposto foi em relação ao comportamento dos consumidores. Pois, os indicadores de tendência indicam a evolução histórica ou temporal do que tem acontecido no período considerado, servindo como métrica para acompanhar hábitos dos consumidores, variações do mercado financeiro, insumos e processos de trabalho, dentre outros.


Fonte:

PALUDO, Augustinho. Administração Geral e Pública para AFRF e AFT. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.


Gabarito do Professor: CERTO.

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Comentários

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CERTO!

INCLUSIVE A ORGANIZAÇÃO AO INDENTIFICAR ESSA MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DE SEUS CLIENTES, DEVE APRIMORAR ESSA NOVA FORMA DE ATENDIMENTO VIRTUAL!

Gabarito preliminar: certo. Solicitação: inversão de gabarito.

 

A banca considerou a evolução das preferências do consumidor como um indicador de tendência, e não de resultado da ação organizacional. Ora, foi necessário que a organização tivesse múltiplos padrões de atendimento (virtual e presencial – um esforço, a incorporação de uma tendência tecnológica) para que isso se revertesse em um resultado – a mudança de preferências do consumidor. Além disso, por não apontar tendência para um resultado, o indicador também não faz sentido como de tendência, mas sim de resultado. Por esta razão, solicite a inversão do gabarito para errado.

 

 

 

 

FONTE: ESTRATEGIA

GABARITO MERECE SER ALTERADO.


A questão descreve um INDICADOR DE RESULTADO, relatando um resultado já alcançado. De forma diferente, um INDICADORES DE TENDÊNCIA, ou LEAD, vai demonstrar uma vocação de um resultado no futuro. Espero que a banca tenha bom senso e altere o gabarito.


"Se eu vi mais longe, foi por estar sobre ombros de gigantes."

Isaac Newton

Questão CORRETA


Após o levantamento feito no período ficou claro o indicador de tendência das preferências e do comportamento do consumidor.

Gabarito Oficial Definitivo: CERTO

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