Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequen...

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis

O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

Esse pessoal põe apenas um resuminho das acepções do BSC, mas não fundamenta o erro da questão. Isso tudo p/ ganhar curtidas? Cruz credo, Qc está pior que Facebook.

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis

O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

GABARITO: ERRADO

 Questão confusa em sua elaboração, pois ela não deixa claro se a perspectiva interna é a de processos ou aprendizado, pois a lideança é desenvolvida no aprendizado e aplicada para melhoria de processos internos.

FONTE:ALFACON

PERSPECTIVAS:

FINANCEIRA:                       CLIENTES:                              PROCESSOS/INTERNA               APRENDIZADO E CRESCIMENTO

- Faturamento                       - Satisfação                              - Valor p/ o Cliente                          - Gestão de pessoas

- Valor agregado                   - Captação de Clientes               - Produtividade                                - Clima e Cultura

- Lucratividade                      - Retenção de Clientes               - Qualidade                                      - Liderança

Gabarito preliminar: Errado.