Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços ...

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Q471483

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Administração em Redes de Computadores |

Q471483 Governança de TI

Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o

Funil de Serviços (Service Pipeline - SPL).

Pacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package - SDP).

Objetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective - SMO).

Pacote de Serviços (Service Package).

Plano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan - SIP).

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