Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (p...

Alternativa correta: C - na fase de Execução (do).

A questão aborda o ciclo PDCA, uma ferramenta de gestão da qualidade muito utilizada para promover a melhoria contínua dos processos em uma organização. O ciclo é dividido em quatro fases: Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação Corretiva (Action). Cada uma dessas fases tem um papel específico dentro do ciclo de melhoria.

Na fase de Planejamento, são estabelecidas as metas e os métodos para alcançar a melhoria desejada. Na Execução, o plano é implementado, incluindo o treinamento e a educação necessários para que os colaboradores possam executar suas tarefas de acordo com o novo plano. Já na fase de Verificação, é feita a análise dos resultados obtidos, comparando-os com os objetivos inicialmente estabelecidos para verificar se houve melhoria. Por fim, na fase de Ação Corretiva, são tomadas ações para corrigir eventuais desvios ou problemas identificados na fase de Verificação.

A alternativa correta é a C, pois é durante a fase de Execução que se ocorre o treinamento e a educação dos envolvidos no novo processo ou na nova maneira de realizar uma tarefa. É nesse momento que os colaboradores aprendem sobre as mudanças e as novas práticas que devem ser adotadas, sendo esta uma etapa fundamental para que o plano possa ser implementado com sucesso.

As demais alternativas não são corretas porque o treinamento e a educação não são o foco principal nas fases de Planejamento, Verificação ou Ação Corretiva. Essas etapas têm outros propósitos dentro do ciclo PDCA.

 

As quatro partes do PDCA são descritas a seguir:

PLANEJAR: “Não existe nada (nenhum processo) que não possa ser melhorado”. Na fase de planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou problema a ser sanado. O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um método etc. Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de técnicas de administração da produção. Estabelecemos padrões de medidas e metas quantitativas e qualitativas a serem alcançadas. Desenvolvemos um plano de ação com parâmetros quantificáveis de acompanhamento.

FAZER: Depois do plano de ação definido, cabe fazer com que ele aconteça na prática. É importante colher dados e medidas (“quem não mede não gerencia” ) continuamente, e documentar as mudanças no processo. Uma boa estratégia é escolher, na fase anterior de planejamento, processos e problemas fáceis de resolver. O sucesso das primeiras ações serve de treino e incentivo a equipe responsável.

VERIFICAR: Nessa fase são verificados os resultados práticos da implementação do plano. Se existirem grandes distorções para alcançar os resultados, pode ser necessário retorno a primeira fase e alterar ou refazer o plano inicial. Caso os resultados obtidos sejam satisfatórios, em relação às metas estabelecidas, o programa deve prosseguir para a próxima fase.

AGIR (CORRETIVAMENTE): comprovada a eficácia do plano implantado e adotado, é necessário torná-lo padrão na empresa. O novo procedimento é documentado para garantir que sempre seja utilizado, a partir de então e até que uma nova melhoria o modifique. Esta fase garante que as mudanças que resultaram em melhorias sejam internalizadas nos processos produtivos adotados pela empresa. Caso as mudanças não alcancem os resultados esperados, esta etapa envolve o retorno à situação anterior.

O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização ( produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.


 

 

Vamos deixar de forma mais clara.

P (Plan = Planejar): Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento do Sistema.

D (Do = Executar): Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do sistema. 

C (Check = Verificar): Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão sendo executados conforme planejados. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema.

A (Action = Agir): Fazer correções de rotas se for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema.
Resposta letra C
"Não basta conquistar a sabedoria, é preciso usá-la."   ( Cícero )

Pessoal, comentei sobre o PDCA em outro certame que ajuda a realizar esta questão, senão vejamos:

O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

- to Plan - planejar a mudança

- to Do - implementá-la

- to Check - verificar o resultado

- to Act Correctly - agir corretivamente.

1ª FASE - Planejar: É o momento em que são definidas as metas e métodos para determinada atividade. É quando se fazem as seguintes perguntas: O que queremos alcançar? Como faremos para atingir essa meta?

2ª FASE - Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação também fazem parte dessa fase. 

3ª FASE - Verificar: Nessa fase é feito um controle para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento. Essa comparação deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e não em opiniões subjetivas.

4ª FASE - Agir Corretivamente: É o momento em que são feitos os ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificação. Essa fase irá retroalimentar, dando insumos para um novo planejamento e promovendo a melhoria contínua.

O Ciclo PDCA é uma ferramenta da busca da melhoria contínua. Ciclo pode ser definido como um processo que, ao chegar ao seu fim, começa novamente. Por isso que ele está relacionado à melhoria contínua: algo que nunca acaba.

Fonte: Prof. Rafael Encinas - Pontodosconcursos

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