No que tange ao atendimento ao público, considere: I. Os órg...
No que tange ao atendimento ao público, considere:
I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços, disponível no Portal de Serviços do Governo Federal, e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados.
II. As exigências necessárias para o requerimento serão feitas desde logo e de uma só vez ao interessado, justificando-se exigência posterior apenas em caso de dúvida superveniente.
III. Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de outro documento válido.
IV. Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo, caso necessário.
Está correto o que se afirma apenas em:
Gabarito comentado
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Vamos analisar detalhadamente a questão apresentada sobre Qualidade no Atendimento ao Público no contexto do Poder Executivo Federal. Este tema é fundamental, pois se refere à forma como os serviços públicos devem interagir com os cidadãos, garantindo eficiência e transparência.
A alternativa correta para a questão é a letra E, que afirma que estão corretas as proposições I, II, III e IV.
Justificativa da Alternativa Correta:
I. A proposição destaca a importância de ferramentas de pesquisa de satisfação para orientar melhorias. Isso é correto e reflete uma prática moderna de gestão pública, visando ouvir o usuário para constantemente aprimorar os serviços.
II. Aqui, a ideia é que todas as exigências sejam feitas de uma só vez, evitando burocracia excessiva. Isso está alinhado com a simplificação dos processos, que é uma tendência nos serviços públicos.
III. Esta proposição é sobre não exigir documentos que já foram apresentados. Isso é essencial para evitar redundâncias e tornar o processo mais ágil para o cidadão.
IV. Permitir a comunicação por vários meios (incluindo verbal e eletrônico) é uma forma de flexibilizar e facilitar o contato entre o órgão e o interessado, o que é uma prática aceita e incentivada para melhorar a fluidez da comunicação.
Por que as Alternativas A, B, C, e D estão incorretas:
Alternativa A: Apesar de correta quanto aos itens I, II e III, esta alternativa ignora a validade do item IV.
Alternativa B: Esta alternativa afirma apenas I e III como corretas, mas deixa de lado a veracidade dos itens II e IV.
Alternativa C: Ao considerar somente III e IV como corretas, esta alternativa desconsidera os itens I e II, que também são corretos.
Alternativa D: Afirma que apenas I e IV estão corretas, omitindo a validade de II e III.
Ao entender o contexto de cada proposição e a lógica por trás das práticas de qualidade no atendimento, podemos notar a importância de um serviço público mais eficiente e centrado no cidadão. Isso demonstra como a integração de feedback e procedimentos simplificados pode beneficiar tanto o usuário quanto o órgão público.
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