No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno...

Correto.

Desenho/Modelagem

               Detalhamento dos processos identificados, indicando de forma clara o seu passo a passo – a sua sequência de atividades. Refere-se ao mapeamento e diagramação do processo como ele é executado, com identificação do fluxo de  trabalho, pontos críticos, insumos e produtos/serviços. Também compreende o redesenho de processos.   Ajuda a compreender a estrutura e a dinâmica entre as diversas áreas da organização; ajuda a identificar problemas e melhorias e assegura uma linguagem comum a todos os envolvidos.   Para o guia Cbok o desenho se refere mais à “criação de especificações para processos” enquanto que a modelagem se refere às atividades criadas para representar o processo (exatamente como o processo se apresenta na realidade.

Fonte: Administração Pública. PALUDO, Augustinho.3 ª Edição. Página 393.

GAP -SÃO LACUNAS QUE EXITEM ENTRE ONDE VC QUER CHEGAR  E O QUE REALMENTE EXISTE NA EMPRESA.

Bem mastigado:

Modelagem de processos: redesenha os processos de trabalho anteriormente mapeados;

Mapeamento de processos: segundo o próprio CESPE, "é uma técnica usada para se entender como as atividades existentes dentro de um processo se relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que compõem o processo, assim como sua sequência";

"Gap": são lacunas nos processos que precisam ser resolvidas.

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Gabarito: certo

Fonte: minhas anotações do CESPE

Quando li, "Um servidor público..." coloquei ERRADO sem nenhuma dúvida! O garito oficial é "C". Não entendi.

CERTO