Um dos modelos de gestão da qualidade utilizado em ambientes...

A alternativa correta é a A.

Para entender por que a alternativa A é a correta, precisamos explorar o contexto dos princípios de gestão da qualidade segundo a série de normas NBR ISO 9000. Este conjunto de normas internacionalmente reconhecido estabelece diretrizes para a gestão da qualidade, promovendo práticas que asseguram produtos e serviços consistentes e de alta qualidade.

A - Abordagem factual para tomada de decisão: Este princípio afirma que decisões eficazes devem ser baseadas na análise de dados e informações concretas. Isso implica que, para tomar decisões informadas, uma organização deve coletar e analisar dados de forma sistemática, garantindo que suas decisões sejam fundamentadas em fatos verificáveis. Portanto, a alternativa A está correta ao descrever esse princípio.

Vamos agora examinar por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Foco no cliente: Este princípio na verdade reconhece que uma organização deve entender e atender às necessidades dos clientes para alcançar o sucesso. No entanto, a alternativa fala sobre a interdependência entre organização e fornecedores, o que está mais relacionado ao princípio de relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores.

C - Melhoria contínua: Está focada em melhorar continuamente os processos e o desempenho da organização. A descrição da alternativa C faz referência à gestão de processos inter-relacionados como um sistema, que é, na verdade, parte do princípio de abordagem de processo.

D - Liderança: Este princípio realmente enfatiza que a liderança deve criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver totalmente na realização dos objetivos da organização. No entanto, a descrição está mais relacionada ao princípio de envolvimento das pessoas.

E - Abordagem de processo: Este princípio concentra-se em entender e gerenciar processos dentro de um sistema coeso. A descrição da alternativa E relaciona-se com a unidade de propósito fornecida por líderes, que é, na verdade, uma característica do princípio de liderança.

É importante compreender cada um desses princípios para aplicar corretamente as normas ISO na prática, o que é vital para a gestão da qualidade em biblioteconomia e em diversos ambientes de informação.

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