Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros...

A alternativa correta para a questão é a Alternativa C: fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.

Justificativa da Alternativa C:

No contexto da gestão de unidades de informação, o foco no cliente é um pilar fundamental. Isso significa que ao designar funcionários para atendimento, eles devem estar preparados para entender e satisfazer as necessidades do cliente, proporcionando um serviço de qualidade que vá ao encontro das expectativas dele. Esse é um princípio crucial em ambientes de serviço, onde a satisfação do usuário é essencial para o sucesso e a reputação da instituição.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição - Embora seja importante que os clientes respeitem as regras da instituição, o foco principal do atendimento não deve ser o de impor regras, mas sim o de facilitar uma experiência positiva e produtiva para o usuário.

Alternativa B: atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação - Esse é um ponto de vista operacional centrado na unidade de informação, não no cliente. O atendimento deve ser centrado no cliente, considerando as suas necessidades e expectativas.

Alternativa D: cumprir as normas estabelecidas - Cumprir normas é importante, mas o atendimento ao cliente vai além disso, englobando também a capacidade de adaptação às necessidades e expectativas do usuário.

Alternativa E: determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas - Determinar prioridades de forma independente pode causar descontentamento entre os clientes, que esperam ser atendidos conforme suas necessidades específicas e urgências.

Compreender a importância do cliente e adaptar o serviço para atender suas expectativas é uma competência essencial para a equipe de atendimento em unidades de informação.

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