A ITIL (do inglês, Information Technology Infrastructure Li...

Alternativa Correta: B - estratégia de serviço

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Foi criada na década de 80 com o objetivo de padronizar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A edição ITIL 2011 teve como objetivo principal corrigir erros e inconsistências da edição de 2007.

Para entender a questão, é importante saber que a ITIL é organizada em cinco volumes principais, cada um abordando um aspecto diferente do ciclo de vida do serviço:

• Estratégia de Serviço: Foca no planejamento estratégico para o gerenciamento de serviços de TI.
• Desenho de Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço

A edição ITIL 2011 consistiu principalmente em revisões e correções na Estratégia de Serviço, com o objetivo de resolver erros e inconsistências presentes na edição de 2007. Portanto, a alternativa correta é a alternativa B.

Vamos analisar agora as alternativas incorretas:

A - Desenho de Serviço: Este volume se concentra em projetar serviços de TI que atendam às necessidades do negócio, mas não foi o foco principal das correções na edição de 2011.

C - Transição de Serviço: Este volume abrange a transição de novos ou modificados serviços para operação, mas também não foi o foco principal das revisões na edição de 2011.

D - Operação de Serviço: Este volume lida com as atividades do dia a dia para gerenciar serviços em operação, mas não foi o alvo principal das correções na ITIL 2011.

Em resumo, a Estratégia de Serviço foi o principal volume revisado para corrigir erros e inconsistências na edição de 2011, tornando a alternativa B a correta.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão. Caso tenha mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!