No contexto da ITIL 2011, o processo que visa a otimizar a ...

Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa C - disponibilidade é a correta.

Tema da questão: A questão aborda conceitos da ITIL 2011, especificamente o processo que lida com a otimização da capacidade da infraestrutura de TI e dos serviços para proporcionar um nível de disponibilidade que atenda aos objetivos de negócio de forma custo-efetiva.

Alternativa correta: C - disponibilidade

O Gerenciamento da Disponibilidade é o processo da ITIL que se concentra em garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme necessário para apoiar os objetivos de negócio. Este processo tem como objetivo otimizar a capacidade da infraestrutura e dos serviços de TI, assegurando que eles estejam disponíveis de forma confiável e eficiente, ao menor custo possível. É um componente-chave para garantir que os serviços de TI possam suportar as necessidades de negócio em termos de disponibilidade.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - capacidade

O Gerenciamento de Capacidade também é um processo importante na ITIL, mas ele se foca na otimização da capacidade para satisfazer as demandas de recursos de TI. Embora relacionado, o gerenciamento de capacidade está mais preocupado com a eficiência e o desempenho da infraestrutura de TI, em vez do nível de disponibilidade.

B - continuidade

O Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI se concentra em garantir que a TI possa continuar a fornecer os serviços mínimos acordados após um eventual desastre ou interrupção operacional significativa. A ênfase está na recuperação e na continuidade dos serviços, não diretamente na otimização da disponibilidade em condições normais de operação.

D - estratégia

O Gerenciamento de Estratégia de Serviços de TI envolve a definição e implementação de uma estratégia para serviços de TI que suporte os objetivos de negócio. Este processo é mais abrangente e envolve planejamento e definição de metas de longo prazo, não focando especificamente na disponibilidade operacional dos serviços.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer por que a alternativa correta é a C - disponibilidade. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

A) Gerenciamento de capacidade:

• O gerenciamento de capacidade na ITIL 2011 visa otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para garantir que os recursos sejam dimensionados adequadamente para atender às demandas do negócio. Ele se concentra em entender, prever e gerenciar as necessidades de capacidade para garantir que os serviços de TI possam atender aos requisitos de negócios de forma eficiente e econômica.

B) Gerenciamento de continuidade:

• O gerenciamento de continuidade na ITIL 2011 se concentra na capacidade de continuar entregando serviços de TI em caso de interrupções ou desastres. Ele se preocupa em garantir que os serviços de TI possam ser restaurados dentro de limites de tempo aceitáveis após incidentes adversos, mas não está diretamente relacionado à otimização da capacidade para atingir os objetivos de negócios.

C) Gerenciamento de disponibilidade:

• O gerenciamento de disponibilidade na ITIL 2011 se concentra em garantir que os serviços de TI estejam disponíveis para uso conforme acordado com os usuários e partes interessadas. Ele visa minimizar o tempo de inatividade e maximizar a disponibilidade dos serviços, garantindo que os objetivos de negócio possam ser alcançados de forma eficaz.

D) Gerenciamento de estratégia:

• O gerenciamento de estratégia na ITIL 2011 é responsável por desenvolver e manter uma estratégia de serviços de TI alinhada aos objetivos de negócio da organização. Ele define as políticas e objetivos globais de serviços de TI, mas não está diretamente envolvido na otimização da capacidade para atingir os objetivos de negócio.