As funções, no âmbito da ITIL, são unidades especializadas ...

A alternativa correta é a B.

A questão aborda as funções definidas pela ITIL 2011. ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Dentro do contexto da ITIL, funções são unidades especializadas responsáveis por realizar atividades específicas e gerenciar processos. A ITIL 2011 define quatro funções principais:

• Central de Serviços (Service Desk)
• Gerenciamento de Operações de TI (IT Operations Management)
• Gerenciamento de Aplicativo (Application Management)
• Gerenciamento Técnico (Technical Management)

Vamos analisar as alternativas:

A - Central de Serviços, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Operações de TI, Gerenciamento de Problema

Esta alternativa está incorreta porque Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema são processos, não funções. A ITIL distingue claramente entre funções (unidades organizacionais que desempenham um conjunto de atividades) e processos (conjuntos de atividades destinadas a alcançar um objetivo específico).

B - Central de Serviços, Gerenciamento de Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento Técnico

Esta é a alternativa correta. Todas as quatro opções listadas são funções definidas na ITIL 2011.

C - Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento Técnico, Validação e Testes

Esta alternativa está incorreta porque Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento Financeiro e Validação e Testes são processos, não funções. Somente Gerenciamento Técnico é uma função de acordo com a ITIL 2011.

D - Gerenciamento de Incidente, Validação e Testes, Gerenciamento de Operações de TI, Gerenciamento Técnico

Esta alternativa também está incorreta porque Gerenciamento de Incidente e Validação e Testes são processos. Apenas Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento Técnico são funções.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre as funções da ITIL 2011. Se precisar de mais alguma ajuda, estou à disposição!