Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de ...

O tema central da questão é atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma organização. O foco está em identificar práticas que promovem um bom atendimento, como saudações, demonstração de acolhimento, e as condições adequadas para o cliente enquanto aguarda atendimento.

A alternativa correta é a letra C, que aponta as afirmativas 1, 2 e 3 como corretas.

Vamos analisar o motivo:

1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”: Esta afirmativa está correta. Cumprimentar os clientes é uma prática fundamental no atendimento, pois cria um ambiente amigável e acolhedor.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários: Esta afirmativa também está correta. Demonstrar acolhimento e educação é essencial para um atendimento de qualidade, pois faz com que o cliente se sinta valorizado e respeitado.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário: Esta afirmativa é correta. Oferecer um local para o cliente se sentar enquanto aguarda demonstra preocupação com o conforto e o bem-estar do cliente.

Agora, vamos entender por que as outras afirmativas não são válidas:

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se: Esta afirmativa pode não ser sempre necessária. Em muitos casos, o atendimento pode ser direto e não requer que o cliente se sente previamente.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento: Esta afirmativa está incorreta. O atendimento imediato, quando possível, é uma prática positiva e desejada, pois demonstra eficiência e respeito pelo tempo do cliente.

Portanto, as afirmativas 1, 2 e 3 são as que representam práticas adequadas de atendimento ao cliente.

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4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

Qualquer atendimento ? Lógico que não.

Ex. Quando você vai ao caixa de um banco, o caixa começa a atender você, ele vai mandar você sentar ?

Mas se tivesse as respostas 1. 2. 3. 4. - muita gente cairia.

O "Como vai?" gera dúvida.

O "Sempre indique um lugar para sentar..." também.

É possível resolver apenas por eliminação.

Essas questões de atendimento são um sarro

o número 5, gente? kk rsrs "para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento."