Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de ...
Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.
1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.
2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.
3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.
4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.
5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Comentários
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4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.
Qualquer atendimento ? Lógico que não.
Ex. Quando você vai ao caixa de um banco, o caixa começa a atender você, ele vai mandar você sentar ?
Mas se tivesse as respostas 1. 2. 3. 4. - muita gente cairia.
O "Como vai?" gera dúvida.
O "Sempre indique um lugar para sentar..." também.
É possível resolver apenas por eliminação.
Essas questões de atendimento são um sarro
o número 5, gente? kk rsrs "para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento."
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