Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento...
Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:
1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Gabarito comentado
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O tema central da questão é comunicação no atendimento telefônico, especificamente no contexto profissional. Para resolver esta questão, é necessário compreender boas práticas de comunicação, como o uso adequado de linguagem formal e expressões de cortesia.
A alternativa correta é a Alternativa D: "São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3."
Vamos analisar cada afirmativa:
1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”. – Essa afirmativa está correta, pois em um atendimento profissional, o uso de apelidos ou termos carinhosos pode ser considerado inapropriado. É essencial manter a formalidade e o respeito.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação. – Correto também. Expressões de gratidão e desejos de um bom período são adequadas e mostram cortesia no atendimento.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”. – Esta afirmativa está correta. Cumprimentar de acordo com a hora do dia é uma prática comum e bem vista em comunicações profissionais.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”. – Esta afirmativa está incorreta. No atendimento ao público, especialmente por telefone, o tom informal pode ser mal interpretado e não é apropriado para ambientes profissionais.
Vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:
A - São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. – Incorreto, pois a afirmativa 3 também está correta.
B - São corretas apenas as afirmativas 2 e 4. – Incorreto, pois a afirmativa 4 está errada e a primeira está correta.
C - São corretas apenas as afirmativas 3 e 4. – Incorreto, pelo mesmo motivo: a afirmativa 4 está errada.
E - São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4. – Incorreto, novamente por causa da afirmativa 4, que não é apropriada.
Lembre-se de que, em um atendimento profissional, o uso de uma linguagem formal e cortês é essencial para garantir um bom relacionamento com o cliente.
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