Para o bom atendimento ao público, são algumas regras: I – A...

O tema central desta questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Para resolvê-la, é essencial entender quais características e comportamentos são considerados apropriados para um atendimento ao público de qualidade.

Alternativa Correta: B - I e II.

A alternativa B é a correta porque inclui as regras que são, de fato, boas práticas no atendimento:

• I – Atenção às pessoas: Ter atenção é fundamental para compreender as necessidades dos clientes e fornecer um serviço eficiente e personalizado.
• II – Boa dicção e tom de voz adequado: Falar de forma clara e usar um tom de voz apropriado facilita a comunicação e evita mal-entendidos.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - I: Esta alternativa está incorreta porque deixa de fora a regra II, que é importante para um bom atendimento, como explicamos acima.

Alternativa C - I, II e III: Esta alternativa está incorreta porque a regra III - Ausência de clareza na fala é contrária às boas práticas de atendimento. Um atendimento eficiente exige clareza na comunicação.

Alternativa D - I, II, III e IV: Esta alternativa está incorreta por incluir tanto a regra III, já discutida anteriormente, quanto a regra IV - Antipatia. Antipatia é absolutamente inaceitável em qualquer situação de atendimento, pois prejudica o relacionamento com o cliente e afeta negativamente a percepção do serviço.

Ao interpretar enunciados e alternativas, é útil identificar claramente o que é considerado uma boa prática no contexto, prestando atenção nas palavras que indicam comportamentos inadequados.

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