Considerando que uma empresa pública que presta serviços vis...

Assertiva: E

Pessoal, pelo que entendi da questão,

aplicando se a Matriz SWOT,  a resolução de problemas da empresa prestadora de serviços, seria o caso de uma análise EXTERNA (oportunidades e ameaças) que são as antecipações do futuro, que permitem a identificação de aspetos que podem constituir ameaças à implementação de determinadas estratégias, e de outros que podem constituir-se como oportunidades para alcançar os objetivos delineados para a organização.

Espero ter ajudado! 

A análise do campo de forças é uma ferramenta baseada na  identificação de forças restritoras e potencializadoras. Deriva da  teoria do campo, de Kurt Lewin. Na tomada de decisão, identificamos  as forças potencializadoras e restritoras de cada alternativa, e, com  base nisso, identificamos se o contexto irá facilitar ou dificuldar cada  solução.

https://www.passeidireto.com/arquivo/963300/administracao-geral-aula-02/9

Pessoal, a análise do campo de forças serve para escolher e não gerar as alternativas. Não seria a Análise SWOT.

Campo de força = técnica de diagnóstico.

Análise SWOT não é, sobremaneira, técnica para resolução de problemas mas sim, uma ferramenta para elaboração estratégica. O comando da questão pediu uma técnica de geração de alternativas. Maximiniano nos ensina, sobre as referidas técnica, que:

Todo e qualquer comportamento é derivado do equilíbrio, ou desequilíbrio, de duas forças opostas.Dessa maneira, para cada situação existiriam as forças propulsoras, que estimulariam aquele comportamento, e as forças restritivas, que se oporiam àquele comportamento.  E a análise dos campos de força compreendem essas tais forças e ajuda na identificação e organização dos fatores afetados.

Embora extremamente controverso, o gabarito dado como ERRADO justifica-se, doutrinariamente, pela determinação de uma única técnica de geração de alternativas, sem dar maiores detalhes da situação. Sem detalhar o contexto, qualquer outra técnica como Árvores de Decisão ou Brainstorming poderiam ser igualmente utilizadas.

Fonte: RENNÓ, Rodrigo - Administração Geral (2013 )