Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialis...

O tema central da questão é identificar características que favorecem o trabalho em equipe e que são essenciais para um bom profissional de atendimento. Para resolver essa questão, é importante compreender quais habilidades e qualidades são mais valorizadas em ambientes colaborativos, como o atendimento ao cliente em uma instituição bancária.

A alternativa correta é a Alternativa D: liderança e conhecimento de mercado. Vamos entender por que essa é a opção correta e analisar as outras alternativas:

Alternativa D - liderança e conhecimento de mercado: Esta é a resposta certa porque tanto a liderança quanto o conhecimento de mercado são fundamentais para o trabalho em equipe e no atendimento ao público. A liderança ajuda a motivar e coordenar a equipe, enquanto o conhecimento de mercado permite entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.

Alternativa A - perseverança e ambição: Apesar de serem qualidades importantes em muitos contextos, perseverança e ambição focam mais no crescimento pessoal e superação de desafios, mas não necessariamente no trabalho colaborativo ou atendimento direto.

Alternativa B - perseverança e individualismo: Essa opção é ainda menos adequada, pois o individualismo está em desacordo com o conceito de trabalho em equipe, que exige cooperação e comunicação.

Alternativa C - centralização de tarefas e liderança: Embora a liderança seja uma característica apropriada, a centralização de tarefas pode ser prejudicial ao trabalho em equipe, pois impede a distribuição equilibrada de responsabilidades e a colaboração eficaz entre os membros.

Alternativa E - individualismo e centralização de tarefas: Ambas as características são contrárias ao trabalho em equipe. Individualismo e centralização de tarefas limitam a integração e a troca de ideias entre os colegas de trabalho.

Em resumo, a Alternativa D é a correta, pois combina qualidades que realmente fortalecem a dinâmica de equipe e o atendimento ao cliente. Liderança e conhecimento de mercado são essenciais para atuar de forma eficaz em um ambiente colaborativo.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

liderança e conhecimento de mercado

A liderança é um tema importante para os gestores devido ao papel fundamental que os líderes representam na eficácia do grupo e da organização. Os líderes são responsáveis pelo sucesso ou fracasso da organização.Liderar não é uma tarefa simples. Pelo contrário. Liderança exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um ser vivo, dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. Liderar , de uma forma bem clara ,pode ser entendida como a gestão eficaz e eficiente das pessoas de uma equipe ,para que se atinja os objetivos propostos pela organização.

Entre os desafios apresentados pelo ambiente mutável, as organizações estão valorizando cada vez mais os gerentes que possuem habilidades de liderança. Qualquer pessoa que aspire a ser um gerente eficaz deve também se conscientizar de praticar e desenvolver suas habilidades de liderança.

d) liderança e conhecimento de mercado
No desempenho de suas atividades em equipe, o bom profissional da área de atendimento deve ter liderança e conhecimento de mercado.

Para um bom profissional de vendas consiga o seu objetivo que é a venda

1 tem que ter liderança

2 tem que saber o que esta vendendo, qual é o seu consumidor.

Acredito que perseverança e ambição em alcançar um objetivo em comum também motivam uma equipe...

"A resposta é a letra (D), única opção que reúne duas características positivas de um profissional no ambiente de trabalho. O item ambição na letra (A) é negativo, o item Individualismo no item (B) também não é positivo no ambiente de trabalho, assim como centralização de tarefas (C), e a letra (E) juntou logo duas características negativas, já citadas anteriormente." - Prof. Janones
Fonte: http://janones.blogspot.com.br/2012/03/comentarios-e-resolucao-da-prova-de.html

Foco e Perseverança!