A comunicação interpessoal é um dos principais fatores para...
(_) Ter as ideias claras para si, antes de comunicá-las. Considerar a real finalidade daquilo que vai expressar.
(_) Fazer uso dos pronomes de tratamento sempre que necessário. Ser polido e cordial, mas sem ser tão formal.
(_) Durante a conversa, não há necessidade de equilibrar o tom de voz e nem olhar nos olhos de quem está falando com você. Evitar utilizar o computador ou o celular enquanto o outro fala.
(_) Manter coerência nas comunicações verbais e não verbais, ou seja, entre o discurso e a ação.
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Comentários
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GABARITO: C
A terceira alternativa é errada pois fala que durante a conversa não há necessidade de equilibrar o tom de voz nem de olhar nos olhos da pessoa com quem se fala, sendo assim, o servidor poderia elevar o tom de voz e até gritar, o que demonstra falta de calma e respeito, e ao não olhar para o cliente demonstra uma distância, deixando o cliente inseguro quanto às informações que estão sendo fornecidas ao mesmo. Tais atitudes não são aceitas no atendimento ao público.
Qualquer erro corrijam-me.
Acertei mas fica a dúvida: Formalidade interfere na comunicação? Depende do ambiente em que a relação interpessoal se passa, já que no rito jurídico a formalidade é essencial, gabarito dúbio da acertiva.
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