O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes. A com...

Alternativa Correta: D

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao cliente. Este tema abrange uma série de práticas e atitudes que profissionais devem adotar para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Para resolver a questão, é necessário compreender que o atendimento ao público não se limita apenas à comunicação verbal, mas também inclui apresentação pessoal, organização e definição de metas.

A alternativa D é a correta porque destaca a importância de fixar metas e definir passos gradativos para alcançar os objetivos. Isso é fundamental para qualquer atendimento de qualidade, pois ajuda a manter o foco e a eficiência nas interações com o cliente. Estabelecer metas claras permite que o profissional do atendimento tenha um caminho definido a seguir, o que contribui para um atendimento mais organizado e produtivo.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A: A proposição sugere que o profissional deve estar pronto para argumentar e contradizer o cliente. Embora seja importante ter conhecimento, esta atitude pode gerar conflitos e desentendimentos. No atendimento ao cliente, é crucial ouvir e compreender o cliente, buscando soluções de forma colaborativa, ao invés de contradizê-lo.

B: A ideia de ajustar o figurino à personalidade, inclusive trocando a farda, está equivocada. Em muitos ambientes de trabalho, existem padrões de vestuário que devem ser respeitados para manter a profissionalidade. Ignorar esses padrões em prol da preferência pessoal pode comprometer a imagem da empresa e a percepção do cliente sobre o profissionalismo do atendente.

C: Esta alternativa afirma que não é necessário elaborar uma boa agenda ou um arquivo eficiente. No entanto, a organização é essencial para proporcionar um atendimento eficaz, pois permite que o profissional acesse informações rapidamente e atue de forma planejada, evitando erros e atrasos.

Em resumo, a qualidade no atendimento envolve práticas que vão além das interações imediatas, incluindo a definição de metas e a manutenção de padrões de apresentação e organização. Essas são as bases para um serviço que não apenas atende, mas supera as expectativas do cliente.

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