O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um pont...
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Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148935
Governança de TI
O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os
usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados
pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de
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