O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um pont...

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Ano: 2020 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: TJ-RN Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |

Q1148935 Governança de TI

O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de

analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.

acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.

reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.

determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.

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