O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário ...

A alternativa correta é D.

Vamos entender por que essa é a resposta correta e analisar as demais alternativas. O processo de referência, segundo Nice Figueiredo, é fundamental na mediação entre o usuário e a informação que ele busca. Compreender suas etapas é essencial para a prática em bibliotecas.

A alternativa D descreve corretamente as etapas do processo de referência:

• Análise da mensagem: O bibliotecário compreende a questão formulada pelo usuário, interpretando suas necessidades de informação.
• Negociação da questão: Ocorre uma interação entre o bibliotecário e o usuário para esclarecer a dúvida e garantir que a informação buscada atende à expectativa do usuário.
• Estratégia de busca: O bibliotecário planeja como buscar as informações necessárias no acervo.
• Busca: A ação de procurar no acervo os materiais que irão responder à questão do usuário.

A seguir, vamos justificar por que as demais alternativas estão incorretas:

A - "Análise da mensagem, negociação da questão, busca e análise da resposta" - Embora esta alternativa mencione etapas importantes, omite a estratégia de busca, que é uma fase crucial antes da busca propriamente dita.

B - "Negociação da questão, estratégia de busca, busca e análise da resposta" - Aqui, a análise da mensagem foi omitida, que é a primeira etapa necessária para compreender completamente a necessidade do usuário.

C - "Estratégia de busca, busca, análise da resposta e renegociação" - Esta alternativa não menciona a negociação da questão, que é essencial no início do processo para alinhar as expectativas.

E - "Negociação da questão, estratégia de busca, análise da resposta e renegociação" - Esta opção também omite a análise da mensagem, que é o ponto de partida do processo de referência.

A correta compreensão das etapas do processo de referência é crucial para o sucesso no atendimento ao usuário em uma biblioteca, garantindo que suas necessidades de informação sejam plenamente satisfeitas.

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