Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são req...

COM CERTEZA A LETRA B ESTÁ CORRETA. 

KKKKKKKKKKKKKKK

Questão dos sonhos essa rs

GABARITO: C

Comentário: RESUMINHO DO ASSUNTO

OS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃO:

---> DISPONIBILIDADE E INICIATIVA: O cliente-cidadão percebe facilmente quando o atendente mostra-se disponível para atendê-lo. A sua é justamente dar atenção e ter iniciativa, pois ele é quem deve conduzir o processo de atendimento para a satisfação do cliente-cidadão.

---> ATENÇÃO: Prestar total atenção ao que o cliente-cidadão está falando é fundamental. As questões do cliente cidadão são sempre relevantes, e merecem cuidados e foco por parte do atendente – Olhos e ouvidos atentos. (RESPOSTA DA QUESTÃO)

---> DIAGNÓSTICO ADEQUADO: Muitas vezes, o cliente-cidadão não saberá dizer exatamente o que ele precisa. Por isso, o atendente precisa se esforçar para compreender o que está sendo dito e a real necessidade por trás das questões expostas.

---> EMPATIA: Uma excelente maneira de compreender os problemas e as necessidades do cliente-cidadão é colocar-se no seu lugar (empatia) com desprendimento e dedicação

---> CLAREZA: Utilizar a linguagem do cliente-cidadão e buscar a máxima clareza pode fazer toda a diferença na sua compreensão. O atendente precisa se certificar de que o cliente-cidadão entendeu corretamente o que foi dito, pois isto também evitará problemas (inclusive legais) e retrabalho.

·        EXCLUSIVIDADE: o cliente-cidadão que está em atendimento é prioridade. Por isso, como regra em geral, outros problemas e outros clientes que estão aguardando  deverão esperar. Dar atenção exclusiva ao cliente-cidadão que está à sua frente pode ser decisivo para a satisfação.

@Mauro Romero, gabarito correto é letra B.