Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são req...

Tema Central da Questão:

O tema central desta questão é o atendimento de qualidade ao público. Para garantir um atendimento eficiente, é fundamental cultivar atitudes de boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. Além disso, ter conhecimento sobre a estrutura da organização e as funções desempenhadas é igualmente importante.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa B é a correta: “Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.” Essa postura reflete um atendimento respeitoso e cuidadoso, fundamentais para criar uma experiência positiva para quem está sendo atendido. Ouvir com paciência demonstra atenção e respeito, essenciais para um bom atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - “Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.” Essa alternativa sugere um comportamento contrário ao que se espera num atendimento de qualidade, que nunca deve ser agressivo ou confrontador.

C - “Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.” Interromper o atendimento para atender ligações demonstra falta de atenção e desrespeito com a pessoa que está sendo atendida, o que compromete a qualidade do serviço.

D - “Utilize diminutivos como ‘ele deu uma saidinha’ ou ‘quer deixar um recadinho’, de forma a tornar o diálogo menos formal.” O uso excessivo de diminutivos pode parecer pouco profissional e não é adequado em muitos contextos de atendimento.

E - “Não cumprimente e evite frases como ‘bom dia!’ ou ‘como vai?’” Cumprimentar cordialmente é uma forma de demonstrar respeito e gentileza, essenciais em qualquer atendimento. Evitar cumprimentos reflete falta de consideração.

Conclusão: A alternativa B representa a postura correta para um atendimento de recepção eficiente, focando na paciência e no respeito ao interlocutor.

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COM CERTEZA A LETRA B ESTÁ CORRETA. 

KKKKKKKKKKKKKKK

Questão dos sonhos essa rs

GABARITO: C

Comentário: RESUMINHO DO ASSUNTO

OS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃO:

---> DISPONIBILIDADE E INICIATIVA: O cliente-cidadão percebe facilmente quando o atendente mostra-se disponível para atendê-lo. A sua é justamente dar atenção e ter iniciativa, pois ele é quem deve conduzir o processo de atendimento para a satisfação do cliente-cidadão.

---> ATENÇÃO: Prestar total atenção ao que o cliente-cidadão está falando é fundamental. As questões do cliente cidadão são sempre relevantes, e merecem cuidados e foco por parte do atendente – Olhos e ouvidos atentos. (RESPOSTA DA QUESTÃO)

---> DIAGNÓSTICO ADEQUADO: Muitas vezes, o cliente-cidadão não saberá dizer exatamente o que ele precisa. Por isso, o atendente precisa se esforçar para compreender o que está sendo dito e a real necessidade por trás das questões expostas.

---> EMPATIA: Uma excelente maneira de compreender os problemas e as necessidades do cliente-cidadão é colocar-se no seu lugar (empatia) com desprendimento e dedicação

---> CLAREZA: Utilizar a linguagem do cliente-cidadão e buscar a máxima clareza pode fazer toda a diferença na sua compreensão. O atendente precisa se certificar de que o cliente-cidadão entendeu corretamente o que foi dito, pois isto também evitará problemas (inclusive legais) e retrabalho.

·        EXCLUSIVIDADE: o cliente-cidadão que está em atendimento é prioridade. Por isso, como regra em geral, outros problemas e outros clientes que estão aguardando  deverão esperar. Dar atenção exclusiva ao cliente-cidadão que está à sua frente pode ser decisivo para a satisfação.

@Mauro Romero, gabarito correto é letra B.