A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3...

Vamos analisar a questão de maneira detalhada. A questão é sobre a publicação Service Operation da OGC, que se refere à ITIL v3 e aborda os processos envolvidos na operação de serviços.

A alternativa correta é a alternativa C - Cumprimento de Requisição.

Justificativa:

O Cumprimento de Requisição é um dos processos detalhados na fase de Service Operation do ITIL v3. Este processo é responsável por gerenciar o ciclo de vida das requisições de serviço dos usuários, garantindo que estas sejam tratadas de maneira eficiente e eficaz. O objetivo principal é assegurar que as solicitações dos usuários sejam atendidas de acordo com os níveis de serviço acordados.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Gerenciamento de Aplicativo: Este processo faz parte da Service Design e da Service Transition, focando na gestão do ciclo de vida dos aplicativos e garantindo que eles suportem os processos de negócios. Não é um processo específico da fase de Service Operation.

B - Gerenciamento Técnico: Este processo também não pertence exclusivamente à fase de Service Operation. Ele se concentra na gestão da infraestrutura técnica e no suporte aos processos de TI, mas não é um dos processos principais abordados em Service Operation.

D - Gerenciamento de Mudança: Este é um processo da fase de Service Transition, responsável pelo controle de mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto de alterações e garantindo que sejam realizadas de maneira controlada. Assim, não é um processo principal da fase de Service Operation.

E - Gerenciamento de Nível de Serviço: Este processo faz parte da fase de Service Design e tem como objetivo garantir que os serviços sejam entregues de acordo com os níveis de serviço acordados com os clientes. Novamente, não é um processo específico da fase de Service Operation.

Espero que essa explicação ajude a esclarecer suas dúvidas sobre os processos da fase de Service Operation do ITIL v3. Se precisar de mais informações ou tiver outras perguntas, estou à disposição!

A) Gerenciamento de Aplicativo. Função do Service Operation.
B) Gerenciamento Técnico. Função do Service Operation.
C) Cumprimento de Requisição. Certo.
D) Gerenciamento de Mudança. Processo do Service Transition.
E) Gerenciamento de Nível de Serviço. Processo do Service Design.

É só lembrar do PAREI...

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O único que não era gerencimento.