Implantou-se, em uma empresa de TI, o gerenciamento de servi...

A alternativa correta para a questão apresentada é a Alternativa D - Continuidade de Serviço.

Vamos entender melhor o tema abordado na questão. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios.

No contexto da questão, a equipe foi alocada para planejar a recuperação de crises que possam afetar os serviços de TI e assegurar que os serviços possam ser executados em sistemas alternativos em casos de emergências críticas. Esse é justamente o objetivo do Gerenciamento de Continuidade de Serviço no ITIL.

Agora, vamos justificar por que a alternativa correta é a Alternativa D e analisar as alternativas incorretas.

Alternativa D - Continuidade de Serviço:

O Gerenciamento de Continuidade de Serviço tem como objetivo garantir que a empresa consiga continuar operando e fornecendo serviços de TI essenciais em casos de desastres ou interrupções significativas. Ele envolve o planejamento de contingências e a implementação de sistemas alternativos para minimizar o impacto de crises. Portanto, é exatamente o processo descrito na questão.

Alternativa A - Disponibilidade:

O Gerenciamento de Disponibilidade foca em assegurar que os serviços de TI estejam disponíveis conforme acordado nos Níveis de Serviço. Ele monitora e gerencia a performance dos serviços para garantir que eles sejam entregues consistentemente. Embora esteja relacionado à continuidade, seu foco não é a recuperação de crises específicas, mas sim a manutenção da disponibilidade sob condições normais.

Alternativa B - Finanças:

O Gerenciamento Financeiro é responsável pelo orçamento, contabilidade e cobrança dos serviços de TI. Ele não abrange planos de contingência ou recuperação de crises. Sua função principal é garantir que os serviços de TI sejam fornecidos de maneira econômica e eficiente.

Alternativa C - Níveis de Serviço:

O Gerenciamento de Níveis de Serviço tem como objetivo garantir que todos os serviços de TI sejam entregues conforme os níveis acordados nos SLAs (Service Level Agreements). Ele se preocupa com a definição, negociação e monitoramento dos níveis de serviço, mas não com o planejamento de recuperação em casos de crises.

Alternativa E - Capacidade:

O Gerenciamento de Capacidade foca em assegurar que a infraestrutura de TI tenha a capacidade necessária para atender aos requisitos atuais e futuros dos serviços de TI. Ele se preocupa com o planejamento e a gestão da capacidade, mas não diretamente com planos de contingência ou recuperação de crises.

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