No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público, que é um tema comum em concursos públicos. Esse tópico envolve compreender os princípios e diretrizes que garantem um atendimento eficiente e respeitoso a todos os usuários.

Nesta questão, o enunciado sugere que algumas diretrizes devem ser seguidas no atendimento ao público, como o respeito ao atendimento preferencial e evitar constrangimentos. No entanto, a afirmação é marcada como errada (E).

Por que a alternativa está correta como 'E'?

No contexto de atendimento ao público, é essencial seguir diretrizes legais e éticas. O atendimento preferencial é um direito previsto por lei para grupos específicos, como idosos, pessoas com deficiência, gestantes, entre outros. Ignorar ou não observar adequadamente essas diretrizes pode levar a constrangimentos e situações inadequadas.

Entendendo a questão: A afirmação sugere que bastaria observar para respeitar o atendimento preferencial, mas na prática, é necessário um conjunto de ações para garantir a prioridade, incluindo adequações no local, treinamento da equipe e comunicação clara. Falhar em qualquer um desses pontos pode tornar o atendimento ineficaz ou constrangedor, portanto, a afirmação de que somente observar é suficiente está errada.

Por que a alternativa 'C' está incorreta?

A alternativa 'C', que seria marcar como "certo", estaria incorreta porque subestima a complexidade do atendimento preferencial, sugerindo que simplesmente observar é suficiente para evitar constrangimentos. Para garantir a qualidade no atendimento, além da observação, é necessário implementar práticas adequadas e seguir protocolos que assegurem o respeito aos direitos do público.

Lembre-se, o atendimento ao público deve ser eficiente, respeitoso e inclusivo, sempre considerando as diretrizes legais e as necessidades dos usuários.

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Correto

Carta ao Cidadão (diretrizes):

"Respeitar o atendimento preferencial  das gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de  colo;  pessoa  idosa  (acima  de  60  anos);  e  portadores  de  necessidades  especiais.  O encaminhamento  ao  atendimento  preferencial  deverá  ser  feito  por  observação,  ou  se inevitável, procurando-se evitar constrangimento na comprovação;"

Certo.

Deve-se respeitar o atendimento preferencial e fazê-lo por observação, evitando constrangimentos no atendimento ao público.

ERRADO

MUDANÇA NO GABARITO: C==>E

JUSTIFICATIVA:

Houve erro na divulgação do gabarito.

http://www.quadrix.org.br/systems/file_download.ashx?jrxx=7&pg=17609&ver=1

está questão está correta, não entendi o gabarito, até lei a galera já citou aqui e é letra de lei.