No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, o agente público deverá
dominar as questões mais recorrentes em seu
departamento e saber as respostas básicas para essas
perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
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Comentários
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GABARITO: CERTO
A questão já é elucidativa, mas segue mais uma explicação:
Todos esses fatores formam um conjunto de elementos necessários para um bom atendimento. O atendente não é totalmente competente se não possui materiais para trabalhar, ou seja, um elemento complementa o outro. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal.
Profª Kátia Lima
Gab. CERTO
O atendente foi EFICIENTE.
Eficiência: Utilizar todos os recursos disponíveis (Tempo/Pessoas/Materiais/Informações)
Eficácia: Prestar a informação correta (Atendimento percebido é superior ao esperado)
Efetividade: Impacto ao atendimento para o cidadão e para a imagem da instituição.
#DeusnoComando
GABARITO: CERTO
O agente já foi eficiente em seu atendimento, respondendo rapidamente e objetivamente ao que foi pedido.
A questão já é elucidativa.
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