No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público, focando no atendimento telefônico. O tema central é a importância de o agente público dominar as questões mais frequentes em seu departamento para garantir um bom serviço ao cidadão.

A alternativa correta é: C - certo.

Justificativa para a alternativa correta: O enunciado destaca que o agente público deve ter conhecimento das questões mais recorrentes e saber respondê-las para oferecer um atendimento de qualidade. Isso é essencial porque, quando um agente está bem informado, ele pode responder rapidamente às perguntas dos cidadãos, diminuindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do público. Portanto, a afirmação no item está correta, pois esse conhecimento facilita o fluxo de informações e melhora a experiência do usuário.

Análise da alternativa incorreta: A alternativa E - errado não é adequada porque desconsidera a necessidade do agente estar preparado e informado. Se o agente não conhece bem as questões comuns, ele pode dar informações incorretas ou causar frustração nos cidadãos, o que compromete a qualidade do atendimento.

Uma estratégia eficaz para resolver questões como essa é analisar o papel do agente público e o impacto de seu conhecimento no atendimento. Pergunte-se sempre: "Esta ação melhora a experiência e a satisfação do público?" Se a resposta for sim, é provável que a alternativa esteja correta.

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GABARITO: CERTO

A questão já é elucidativa, mas segue mais uma explicação:

Todos esses fatores formam um conjunto de elementos necessários para um bom atendimento. O atendente não é totalmente competente se não possui materiais para trabalhar, ou seja, um elemento complementa o outro. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal.  

Profª Kátia Lima

Gab. CERTO

O atendente foi EFICIENTE. 

Eficiência: Utilizar todos os recursos disponíveis (Tempo/Pessoas/Materiais/Informações) 

Eficácia: Prestar a informação correta (Atendimento percebido é superior ao esperado)

Efetividade: Impacto ao atendimento para o cidadão e para a imagem da instituição. 

#DeusnoComando 

GABARITO: CERTO

O agente já foi eficiente em seu atendimento, respondendo rapidamente e objetivamente ao que foi pedido.

A questão já é elucidativa.