O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos ...

Gabarito: B

A questão aborda os três tipos de provedores de serviços definidos no livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3. Para responder corretamente, é necessário entender os conceitos fundamentais de cada tipo de provedor de serviços conforme descritos no ITIL.

Segundo o ITIL V3, os tipos de provedores de serviços são:

• Tipo I: Provedores de serviços internos, que atendem exclusivamente uma unidade de negócios específica dentro da organização à qual estão subordinados.
• Tipo II: Provedores de serviços compartilhados, que atendem múltiplas unidades de negócios dentro da mesma organização.
• Tipo III: Provedores de serviços externos, que fornecem serviços para várias organizações diferentes, sendo empresas terceirizadas.

Agora, vamos analisar cada alternativa:

Alternativa A: "I são externos à empresa e atendem às várias unidades de negócio."

Esta afirmação está incorreta porque os provedores do tipo I são internos e atendem apenas a uma unidade de negócios específica dentro da mesma organização.

Alternativa B: "I são internos à empresa e atendem apenas às unidades de negócio a que estiverem subordinados."

Esta é a alternativa correta. Os provedores do tipo I são de fato internos e atendem exclusivamente a unidade de negócios a que estão subordinados.

Alternativa C: "II são externos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados."

Esta afirmação também está incorreta, pois os provedores de serviços do tipo II são compartilhados e atendem múltiplas unidades de negócios dentro da mesma organização, e não são externos.

Alternativa D: "III são externos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados."

Esta alternativa está errada porque os provedores do tipo III são externos, mas atendem várias organizações, não apenas uma unidade de negócios específica.

Alternativa E: "III são internos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados."

Esta afirmação está incorreta. Provedores do tipo III são externos, não internos, e servem múltiplas organizações.

Para concluir, a alternativa correta é a Alternativa B. Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer os conceitos dos diferentes tipos de provedores de serviços no contexto do ITIL V3.

Olá, pessoal!
Essa questão não foi alterada pela Banca. Alternativa correta Letra B, conforme publicado no edital de Gabaritos no site da banca.

Bons estudos!
Equipe Qconcursos.com

São tipos de provedores de serviço segundo a ITIL:

Tipo I - Provedores de Serviço Interno: Área de TI focada em atender uma unidade de negócio.

Tipo II - Provedores de Serviço Compartilhado (CSC): Área de TI que atende a serviços corporativos comuns ás areas de negócio identificadas como de apoio e não estratégicas.

Tipo III - Provedores de Serviços Externos: Os provedores de serviço externo são utilizados quando o negócio busca um serviço fornecido por terceiros a um custo, risco e qualidade adequados.

Para lembrar, macete: 

I - É I de interno.
II - É compartilhado, se vou compartilhar tem que ser em dois.
III - Se tiver um "terceiro" ele vem de fora é externo.

Tipos de provedores:

1 - Tipo 1: interno a organização e atende uma unidade de negócio.

2 - Tipo 2: interno a organização e atender várias unidades de negócio.

3 - Tipo 3: externo, atende a várias organizações.

Gabarito B