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Q824987
Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista |
Q824987 Administração Geral

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.

Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Lida a questão, vamos para a resolução.

Os profissionais que atuam no atendimento ao público são a primeira percepção que o usuário terá da instituição. Portanto, a área de atendimento ao público detém a gestão das etapas pelas quais um usuário irá passar ou já passou. 

Sendo assim, todos os profissionais que estejam trabalhando no atendimento, seja na mesma escala, seja em escala diferente, deverá ter acesso às informações dos passos pelos quais o usuário já passou. Essa forma de gerir evita retrabalho com recadastramento e, também, a insatisfação de usuários que necessitem de novos atendimentos.

Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.


Gabarito do Professor: ERRADO.

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Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

Gabarito: Errado

O servidor, ao atender o usuário, deverá estar ciente das etapas pelas quais ele já passou. 

Imaginemos que o usuário queira apenas complementar um cadastro que foi feito em outra ocasião, por outro atendente. O servidor, neste caso, deve prosseguir com a soliciatação do usuário, e não refazer um cadastro que já consta no sistema.

 

Bons estudos!

Para isso usa-se muito a triagem.

Gabarito: ERRADO.


O atendente tem que prosseguir com a solicitação do usuário, e não refazer um cadastro que já consta no sistema.

Para isso usa-se muito a triagem.

Q824987

Falam isso para o pessoal da OI.

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