Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

Tema Central da Questão:

O tema central da questão é a postura profissional e como ela se relaciona com as relações interpessoais no ambiente de atendimento ao público. Para resolver essa questão, é fundamental compreender que os atributos de ser pontual e organizado não são apenas características pessoais, mas também elementos que demonstram ética profissional e respeito ao usuário. Esses são aspectos essenciais para um profissional que deseja cumprir seu trabalho com seriedade.

Alternativa Correta: C - certo

A questão afirma que ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional, o que é correto. Esses comportamentos demonstram comprometimento e respeito tanto para com a própria função quanto para com os clientes. Profissionais que chegam no horário e mantêm suas atividades bem organizadas transmitem confiança e seriedade, o que é essencial no atendimento ao cliente.

Justificativa para a Alternativa Correta:

Ser pontual significa respeitar o tempo do cliente, não os fazendo esperar desnecessariamente. A organização, por sua vez, permite que o profissional atenda os clientes de maneira eficiente, sem perder informações importantes. Juntos, esses atributos formam a base de uma postura ética e profissional que é esperada em ambientes de atendimento ao público.

Exame da Alternativa Incorreta:

A alternativa "E - errado" não é válida porque desconsidera a importância da pontualidade e da organização como componentes éticos de um profissional que respeita o usuário e leva seu trabalho a sério. Ignorar esses aspectos pode comprometer a qualidade do atendimento e a imagem profissional.

Estratégias de Interpretação:

Para questões como essa, é importante identificar palavras-chave, como "pontual", "organizado", "ético" e "respeito", e relacioná-las ao contexto do atendimento ao cliente. Pergunte-se sempre como esses atributos impactam a percepção do cliente e o ambiente de trabalho.

Conclusão: Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Alternativa certa.

Bons estudos!

Vale salientar que no códigos de ética geralmente são vedados se deixar formar grandes filas, etc... então faz-se o pensamento inverso nessa questão 

Atendimento ao cliente/público deve atender às necessidades do cliente com eficiência, utilizando da melhor forma os recursos disponíveis na organização.

É importante para a imagem da organização

Competências e atributos éticos que um profissional da área do atendimento deve possuir:

• Gostar de pessoas
• Ser paciente
• Ter bom equilíbrio emocional
• Ser educado
• Ter resistência à frustração
• Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”)
• Gostar de aprender
• Ser motivado e/ou entusiasmado
• Ter empatia
• Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias
• Ser pontual e organizado
• Ser leal e discreto
• Falar com clareza, cordialidade e precisão

Sua postura e apresentação pessoal incluem:

• O vestuário
• Os cuidados pessoais (asseio)
• A postura
• As atitudes
• Os comportamentos

C