Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

Alternativa certa.

Bons estudos!

Vale salientar que no códigos de ética geralmente são vedados se deixar formar grandes filas, etc... então faz-se o pensamento inverso nessa questão 

Atendimento ao cliente/público deve atender às necessidades do cliente com eficiência, utilizando da melhor forma os recursos disponíveis na organização.

É importante para a imagem da organização

Competências e atributos éticos que um profissional da área do atendimento deve possuir:

• Gostar de pessoas
• Ser paciente
• Ter bom equilíbrio emocional
• Ser educado
• Ter resistência à frustração
• Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”)
• Gostar de aprender
• Ser motivado e/ou entusiasmado
• Ter empatia
• Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias
• Ser pontual e organizado
• Ser leal e discreto
• Falar com clareza, cordialidade e precisão

Sua postura e apresentação pessoal incluem:

• O vestuário
• Os cuidados pessoais (asseio)
• A postura
• As atitudes
• Os comportamentos

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