Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas ...

Analisando o tema central da questão: O foco aqui é entender o conceito de comunicação assertiva. A comunicação assertiva é uma habilidade essencial no atendimento ao público, pois envolve expressar ideias e sentimentos de maneira clara e honesta, respeitando tanto os próprios desejos quanto os dos outros.

Para resolver essa questão, é importante saber que uma comunicação assertiva é caracterizada pela clareza, objetividade e sinceridade. Isso significa que, ao se comunicar assertivamente, você transmite sua mensagem de forma direta e sem ambiguidades, enquanto respeita o interlocutor.

Alternativa correta: B - Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade. Esta é a resposta certa porque descreve precisamente as características de uma comunicação assertiva. A comunicação assertiva envolve ser claro no que você diz, objetivo quanto aos seus pontos, e sincero em relação ao que você realmente pensa ou sente.

Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada. Ouvir ativamente é uma parte importante da comunicação, mas se silenciar por completo não é assertivo. A assertividade requer expressão clara de pensamentos e sentimentos.

Alternativa C - Quando você demonstra o desejo de servir. Demonstrar vontade de ajudar é positivo em atendimento, mas a comunicação assertiva vai além disso. Ela não se limita a servir, mas a manifestar-se de forma clara e direta.

Alternativa D - Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos. Evitar tratamentos informais pode ser importante em alguns contextos, mas não define a assertividade. A assertividade se concentra mais na clareza e sinceridade da mensagem.

Estratégia de interpretação: Ao enfrentar questões como essa, procure identificar palavras-chave que descrevam comportamentos comunicativos claros e diretos. Lembre-se de que assertividade é sobre equilibrar a expressão pessoal com o respeito ao outro.

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Lembrando que a clareza e objetividade deve ser feita com educação.